منسق الرفاهية

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تقديم خدمة استثنائية للضيوف، وإدارة المهام الإدارية، وضمان سير العمليات بسلاسة ضمن بيئة نادٍ فاخر للرفاهية. أبرز النقاط: 1. إنشاء جو احترافي وتوجيه العملاء نحو تجارب الرفاهية 2. التعامل مع المهام الإدارية ودعم الترويج لباقات الرفاهية 3. الرد على المكالمات وحجز الخدمات وتقديم جولات تعريفية بالمرافق للضيوف لماذا تنضم إلينا؟ في روزوود الدوحة، نخلق بيئةً يلتقي فيها الشغف بالغاية — حيث تحمل المسارات المهنية معنىً حقيقيًّا. وباسترشادنا بفلسفتنا في «الضيافة القائمة على العلاقات» وبثقافتنا التي تتمحور حول «اجعل المكان»، نؤمن بإثراء الحياة، بدءًا من حياتك أنت. ونمنحك الحرية لتكون نفسك الحقيقية، والنمو بثقة، وصياغة التجارب الاستثنائية، وترك إرثك الخاص. ستكون جزءًا من مجتمعٍ متنوعٍ وشاملٍ وداعمٍ يستثمر في تطويرك، ويحتفي بإنجازاتك، ويُلهمك لاكتشاف دعوتك الشخصية. معًا، نتجاوز الحدود، ونستكشف المجهول، ونشكل مستقبل تجارب أسلوب الحياة الفاخرة. **عن روزوود الدوحة:** روزوود الدوحة وجهة بارزة مستوحاة من الشعب المرجانية في دولة قطر، تجمع بين الضيافة الفاخرة جدًّا، والسكن الخاص، والتجارب الغذائية، والرفاهية الشاملة، والتجزئة المميَّزة، والفعاليات، ضمن نظام بيئي متكامل واحد. وتشمل المنشأة فندقًا مكوَّنًا من ١٥٥ غرفةً، و١٦٢ شقةً مخدومةً، و٢٧٦ وحدةً سكنيةً خاصةً، إلى جانب مجموعة متنوعة من المطاعم والصالونات، ومساحات فعاليات واسعة، وتجارب نمط حياة مُصمَّمة بعناية. كما تضم وجهتنا «أسايا»، أول نادٍ اجتماعيٍّ للرفاهية في قطر يقتصر عضويته على الأعضاء فقط، مكملًا بنادي «مانور كلاوب» المميز من روزوود للضيوف الذين يقيمون في غرف النادي والSuites. منذ افتتاحها في يوليو ٢٠٢٥، حصلت روزوود الدوحة على العديد من الجوائز الدولية والمحلية، بما في ذلك تقديراتٌ من دليل ميشلان، ودليل فوربس للسفر، والسياحة القطرية — ما يعكس مدى طموح المشروع ومستوى تميُّزه. وكجزء من محفظة فنادق ومنتجعات روزوود العالمية، تمثِّل هذه المنشأة جيلًا جديدًا من الفخامة الذي يتجاوز الضيافة التقليدية ليشمل أسلوب الحياة والمجتمع والوجهات المُركَّزة على التجربة. **تجربة الموظف لدينا:** نؤمن بأن العمل الاستثنائي يستحق رعايةً استثنائية. وفي روزوود الدوحة، نقدِّم تجربة موظفٍ مصمَّمة بعناية لدعم رفاهيتك ونموك وحياتك خارج نطاق العمل. وتشمل هذه المزايا: * راتب تنافسي وحزمة مزايا شاملة * سكن متميز للموظفين في مواقع ممتازة في قلب لوسيل واللؤلؤة * إجازة يوم مخصص في عيد الميلاد (لأن إنجازاتك مهمة!) * خطط تطوير شخصية وفرص تعلُّم مستمرة لدعم مسارك المهني تعكس هذه المزايا التزامنا بخلق بيئة تزدهر فيها — مهنيًّا وشخصيًّا — أثناء بنائك مسارًا مهنيًّا ذا معنى معنا. **دورك:** **المهام العامة:** * الترحيب بالضيوف والأعضاء في «أسايا» وخلق جو احترافي. * أن تكون مبادرًا في البيع التكميلي للخدمات والمرافق الأخرى. * توجيه العملاء نحو تجارب «أسايا» الأنسب لهم، مع الاطلاع الكامل على جميع خدمات «أسايا». * الاطلاع التام على المنتجات لدعم المعالجين والبيع المباشر للعملاء. * معالجة المدفوعات وإكمال المستندات المناسبة. * معالجة شراء القسائم وحجوزات الخدمات واستبدالها. * تنظيم عروض المنتجات والتأكد من أن عرض القسم — وبخاصة في منطقة الاستقبال — يكون أنيقًا ونظيفًا ومنظمًا. * المساعدة في صيانة جميع مرافق «أسايا». **مهمات المنسق:** * التعامل مع المهام الإدارية مثل جدولة خدمات الرفاهية، والحفاظ على التقويمات، وحجز الغرف، وإعداد المواد. * أن تكون أول نقطة اتصال للطلبات الداخلية المتعلقة بالرفاهية، وتنسيق الاتصالات ذات الصلة. * دعم جمع البيانات الخاصة بمقاييس الرفاهية والتأكد من السرية والامتثال لأنظمة الخصوصية. * الحفاظ على سجلات العملاء وسجلات العلاج ونماذج الاستلام وملاحظات المتابعة وتنظيمها. * مراقبة مخزون السبا ومستلزمات الرفاهية، والتأكد من إعادة الطلب في الوقت المناسب بالتعاون مع مدير الرفاهية. * دعم الترويج للتواصل بشأن باقات الرفاهية والورش التدريبية والعروض الموسمية. * إعداد التقارير اليومية وسجلات الحضور وملخّصات آراء العملاء. * معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير والتأكد من الدقة في الفوترة وتوثيق السجلات. * المساعدة في تنسيق الموردين وجدولة مواعيد ممارسي الرفاهية. * الحفاظ على النظافة والترتيب والسرية وفقًا لبروتوكولات السبا واللوائح الصحية. **مهمات الكونسيرج:** * الرد على المكالمات خلال ثلاث دقائق كحد أقصى باستخدام التحية المناسبة. * تحديد نوع خدمة «أسايا» المطلوبة ووقتها، وحجز الوقت الأنسب وفقًا لجدول مواعيد المعالجين والممارسين، مع اقتراح علاجات إضافية عند الإمكان. * التأكد من جمع جميع المعلومات الضرورية مع كل حجز لتمكين إعادة التأكيد مع الضيوف عند الحاجة. * تقديم جولة تعريفية بالمرافق لجميع الضيوف والأعضاء الجدد وفقًا للإجراءات القياسية، مع إبلاغهم بالخدمات وقواعد المرافق وأي معلومات أخرى ضرورية. * تسجيل استفسارات المجموعات والإعلاميين والضيوف المهمين وتمرير التفاصيل كاملةً إلى مدير الرفاهية أو مساعده، متضمنةً الاسم الكامل ورقم الهاتف/البريد الإلكتروني وتفاصيل تاريخ الاستفسار وطبيعته. * أن تكون يقظًا واستغلال أوقات الموظفين الدائمين وفق جداولهم لتعظيم الكفاءة والربحية. **المدفوعات:** * التأكد من أخذ المبلغ الصحيح ومعالجته بعد الانتهاء من الموعد، مع إكمال المستندات ذات الصلة لضمان تطابق أرصدة التحويلات اليومية. * التأكد من بيع قسائم الهدايا مع إكمال المستندات المقابلة والمدفوعات اللازمة، بحيث تتطابق جميع المستندات عند استبدال القسيمة. * في نهاية اليوم، إجراء حساب نقدي للتحقق من أن جميع الخدمات المقدمة قد سُجِّلت ووُضِعَت عليها الرسوم؛ وأن المبالغ المدفوعة نقدًا وببطاقات الائتمان ورسوم الغرف قد سُجِّلت بدقة؛ وأن الأرصدة خالية من أي تناقضات وتم إيداعها بأمان وفق سياسة إدارة النقد في الفندق. **مهام أخرى:** * التأكد من توفر كمية كافية من المناشف والمستلزمات في القسم. واستلام التوصيلات من قسم المشتريات أو الأقسام الأخرى عند الحاجة. * التأكد من نقل الملابس المتسخة إلى الغسيل وجمع العناصر النظيفة الجديدة بانتظام. * اتباع إجراءات المناولة اليدوية الصحيحة، مثل استخدام العربة عند نقل البضائع. * في حالة تشغيل إنذار الحريق، التأكد من إخطار القسم بأكمله بطريقة هادئة وفعالة لإخلائه إلى نقطة التجمع المحددة وفق سياسة الفندق. **التواصل:** * الحفاظ على تواصل فعّال داخل الفريق ومع مدير الرفاهية لضمان سير القسم بسلاسة والبقاء على اطلاع تام بأي مشكلات أو استفسارات قد تظهر. * الإبلاغ عن أي شكاوى لمدير الرفاهية أو مساعده عند الاقتضاء. * التنسيق مع الأقسام الأخرى عند الحاجة لضمان تواصل جيد عبر الفندق بأكمله. **التدريب:** * المساعدة في تدريب الزملاء وتنميتهم عند الحاجة. * حضور جميع دورات التدريب في الوقت المحدد وعند الحاجة.