منسق دعم العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة تيليكس عن منسق متفانٍ لدعم العملاء لإدارة التواصل مع العملاء والمتابعة والعمليات الداعمة من أجل منصتها الخاصة بالنظام البيئي الخاص بالحيوانات الأليفة. أبرز النقاط: 1. فرصة للعمل مع شركة ناشئة نامية في مجال تكنولوجيا الحيوانات الأليفة 2. بيئة عمل مرنة وديناميكية 3. فرص للنمو المهني تيليكس هي منصة حديثة للنظام البيئي الخاص بالحيوانات الأليفة ورعاية الحيوانات الأليفة، وتربط مالكي الحيوانات الأليفة بالخدمات والدعم والحلول المرتبطة بالحيوانات الأليفة عبر تطبيق جوال ذكي. ونتركز على تقديم تجربة ممتازة للعملاء، وتواصل سلس، ودعم موثوق به للمستخدمين والشركاء. نحن نبحث عن منسق متفانٍ ومسؤول لدعم العملاء يمكنه إدارة التواصل مع العملاء والمتابعة والعمليات الداعمة خلال ساعات العمل القياسية وخارجها عند الحاجة. المهام الرئيسية * الرد على استفسارات العملاء عبر واتساب والمكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي * متابعة العملاء والشركاء ومقدّمي الخدمات بشكل منتظم * التعامل مع شكاوى العملاء باحتراف وتقديم حلول سريعة * التنسيق مع الفريق الداخلي بشأن مشكلات التطبيق والطلبات والحجوزات وطلبات العملاء * مراقبة الأنشطة الجارية للعملاء ودعمها خارج ساعات العمل عند الحاجة * الاحتفاظ بسجلات صحيحة لمحادثات العملاء والتحديثات * ضمان رضا عالٍ من العملاء وتجربة إيجابية للمستخدمين * تصعيد القضايا التقنية أو التشغيلية العاجلة إلى فريق الإدارة * دعم عملية التسجيل والإرشاد للمستخدمين الجدد لتطبيق تيليكس المتطلبات * خبرة سابقة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو الدعم التشغيلي * مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية (ويُعد إتقان اللغة العربية ميزة كبيرة) * مهارات جيدة في المتابعة وحل المشكلات * القدرة على العمل بمسؤولية خلال أوقات مرنة وفي المواقف العاجلة * سلوك احترافي وصبر أثناء التعامل مع العملاء * معرفة أساسية بالتطبيقات الجوالة وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وواتساب للأعمال * القدرة على تنفيذ مهام متعددة وإدارة محادثات العملاء بكفاءة * يُعتبر وجود خبرة في قطاع الحيوانات الأليفة أو تطبيقات أسواق الخدمات أو البيئات الناشئة ميزة إضافية الصفات المفضلة * شخصية ودودة ومُركَّزة على العملاء * رد سريع ومهارات اتصال نشطة * منظم ودقيق في التفاصيل * القدرة على العمل بشكل مستقل * اتصال إنترنت موثوق ووصول إلى هاتف ذكي/كمبيوتر محمول ما نقدمه * فرصة للعمل مع شركة ناشئة نامية في مجال تكنولوجيا الحيوانات الأليفة * بيئة عمل مرنة وديناميكية * فرص للنمو المهني * راتب تنافسي يعتمد على الخبرة الأجر: ٣٠٠٠ رياال قطري شهريًا مكان العمل: حضوري