فني دعم فني

وصف

الملخص: يقدّم فني الدعم الفني دعمًا فنيًّا ومساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمستخدمين النهائيين، ويضمن التشغيل السلس لأنظمة الحاسوب والشبكات والبرامج. أبرز النقاط: ١. توفير الدعم الفني ومساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمستخدمين النهائيين ٢. تشخيص المشكلات الفنية وحلها على الفور ٣. تثبيت أنظمة الحاسوب وتكوينها وصيانتها يقدّم فني الدعم الفني دعمًا فنيًّا ومساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمستخدمين النهائيين، ويضمن التشغيل السلس لأنظمة الحاسوب والشبكات وتطبيقات البرامج. وهو نقطة الاتصال الأولى للمشكلات الفنية، حيث يساعد الموظفين في حل المشكلات بكفاءة وفعالية. **المهام الرئيسية:** * **دعم المستخدمين:** * الرد على طلبات الدعم الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر. * مساعدة المستخدمين في المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات. * تقديم الإرشادات الخاصة باستخدام الأنظمة، بما في ذلك أنظمة التشغيل والتطبيقات والبرمجيات الخاصة بالشركة. * **استكشاف الأخطاء وإصلاحها:** * تشخيص المشكلات الفنية وحلها على الفور. * تصعيد المشكلات المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي المستوى الأعلى أو الفرق المتخصصة عند الحاجة. * الاحتفاظ بسجلات مفصّلة للمشكلات والحلول في نظام التذاكر. * **صيانة الأنظمة:** * تثبيت أجهزة الحاسوب والطابعات والأجهزة الطرفية وتكوينها وصيانتها. * إجراء التحديثات الروتينية والتصليحات والنسخ الاحتياطي لضمان أمن النظام ووظائفه. * مراقبة أداء الشبكة والإبلاغ عن أي انحرافات. * **التوثيق والتدريب:** * إنشاء وتحديث أدلة المستخدمين والأسئلة الشائعة المتعلقة بالمشكلات الفنية الشائعة. * تدريب الموظفين على البرمجيات والأنظمة الجديدة وسياسات تكنولوجيا المعلومات. * **الأمن والامتثال:** * ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة ومعايير الأمان. * المساعدة في تنفيذ تدابير الأمن، مثل برامج مكافحة الفيروسات وضوابط الوصول. أنواع الوظائف: دوام كامل، دوام جزئي الراتب: ٥٨٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ – ١٤٤٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًّا عدد الساعات المتوقعة: ٤٠ ساعة أسبوعيًّا مكان العمل: حضوري