قائد تقنية المعلومات

وصف

الملخّص: يُضمن قائد تقنية المعلومات تقديم خدمات تقنية معلومات موثوقة وآمنة ومُدارة جيدًا، إلى جانب الأنظمة والأصول التقنية، مع قيادة الدعم اليومي لتكنولوجيا المعلومات والتنسيق مع الفرق المختلفة. أبرز النقاط: 1. قيادة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات وإدارة طلبات دعم المستخدمين 2. إدارة خدمات مايكروسوفت 365 وإدارة دورة حياة المعدات التقنية 3. تنسيق أمن نقاط النهاية والحفاظ على عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات **وصف الوظيفة — قائد تقنية المعلومات** **المسمى الوظيفي:** قائد تقنية المعلومات **القسم:** تقنية المعلومات **الموقع:** قطر **يتبع لـ:** الإدارة **الغرض من الوظيفة** يتحمل قائد تقنية المعلومات مسؤولية ضمان أن تكون خدمات تقنية المعلومات وأنظمتها وأجهزتها وشبكاتها ووصول المستخدمين والاشتراكات البرمجية وأصول التكنولوجيا الخاصة بالمنظمة موثوقة وآمنة ومُدارة جيدًا. وتتمثل هذه الوظيفة في قيادة الدعم اليومي لتكنولوجيا المعلومات مع التنسيق مع الأقسام الداخلية والموردين وفريق المشتريات والمالية وفريق الأمن السيبراني. **المسؤوليات الرئيسية** * قيادة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، وإدارة طلبات دعم المستخدمين، والوفاء بأهداف أوقات الاستجابة، وحل المشكلات التقنية اليومية. * إنشاء الحسابات والحقوق المتعلقة بالوصول للمستخدمين وتعديلها ومراجعتها وإزالتها للموظفين، بما في ذلك عمليات الانضمام والتحويل والإنهاء. * إدارة خدمات مايكروسوفت 365، بما في ذلك تراخيص المستخدمين وصناديق البريد الإلكتروني والأجهزة والسياسات والتنسيق مع الموزعين. * إدارة دورة حياة المعدات التقنية كاملةً، بما في ذلك أجهزة الحاسوب والطابعات والهواتف والأجهزة الطرفية والإعداد والصيانة والاستبدال والتقاعد والتخلص منها. * الحفاظ على سجل دقيق لأصول تقنية المعلومات، بما في ذلك وضع العلامات على الأصول وتحديد المالك والتخصيص والتدقيق وسجلات الامتثال. * تشغيل وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المكاتب والمتاجر، بما في ذلك شبكات الواي فاي ومعدات الشبكة والكاميرات وجدران الحماية والكابلات والطابعات وأنظمة الاتصالات الهاتفية. * البحث عن موردي تقنية المعلومات ودعم أنشطة المشتريات، بما في ذلك الحصول على عروض الأسعار وتوصية الموردين ومتابعة التسليم والفواتير والدفعات والتجديدات مع قسمي المشتريات والمالية. * إدارة الاشتراكات البرمجية والتجديدات والتراخيص ومصروفات تقنية المعلومات والتسوية المرتبطة بها سواء عبر الدفع أو بطاقات الائتمان. * تنسيق أمن نقاط النهاية وتحديث الأجهزة وتصحيح الثغرات وبرامج مكافحة الفيروسات والتنبيهات الأمنية مع فريق الأمن السيبراني. * تحديد المخاطر التقنية وتوثيقها وتتبعها وإغلاقها، مع ضمان الاحتفاظ بالأدلة وإكمال الإجراءات التصحيحية. * الحفاظ على عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات، وضمان توثيق أنشطة مكتب الخدمة والضوابط الخاصة بالأصول والمتطلبات الأمنية بشكلٍ صحيح. * دعم تقديم خدمات تقنية المعلومات المُدارة للعملاء الخارجيين بالتنسيق مع قسم الخدمات. * إعداد استعراضات تقنية المعلومات الأسبوعية وبطاقات أداء المؤشرات الرئيسية والتقارير التي تشمل التذاكر والأصول والتراخيص والامتثال والمخاطر وأداء الخدمة. * التنسيق مع أقسام التحول الرقمي والبنية التحتية والسحابة والذكاء الاصطناعي والتطوير وإدارة المشاريع والمحفظة وغيرها من الأقسام بشأن الوصول والانضمام والأنظمة والدعم التشغيلي. **المؤهلات والمتطلبات** * درجة البكالوريوس في مجال تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * خبرة عملية لا تقل عن ٤–٦ سنوات في دعم تقنية المعلومات أو إدارة الأنظمة أو عمليات تقنية المعلومات. * خبرة قوية في إدارة خدمات مايكروسوفت 365 وإدارة وصول المستخدمين وإدارة الأجهزة/نقاط النهاية وإدارة أصول تقنية المعلومات. * معرفة جيدة بالشبكات وشبكات الواي فاي وجدران الحماية وأنظمة المراقبة بالفيديو (CCTV) والطابعات والاتصالات الهاتفية والبنية التحتية لمكاتب تقنية المعلومات. * إلمام بأساسيات الأمن السيبراني وإدارة التصحيحات وحماية نقاط النهاية وتتبع المخاطر والضوابط التقنية. * خبرة في تنسيق موردي تقنية المعلومات والمشتريات والاشتراكات والفواتير والتجديدات. * مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل وتوثيق الإجراءات وتحديد الأولويات وإدارة أصحاب المصلحة. * يُفضَّل وجود خبرة في بيئة أعمال متعددة المواقع أو في قطاع البيع بالتجزئة أو الخدمات أو ذات الإيقاع السريع. اللغة: * الإنجليزية (إجباري) مقر العمل: شخصيًا