وكيل علاقات الضيوف

وصف

الملخص: تتلخّص هذه الوظيفة في تزويد الضيوف بالمعلومات، وحل طلباتهم، وضمان رضاهم مع الالتزام بسياسات الشركة والمساهمة في بيئة فريق إيجابية. أبرز النقاط: ١. الالتزام برضا الضيوف والتميز في الخدمة ٢. فرصة لتنمية وتعزيز علاقات عمل إيجابية ٣. التركيز على ضمان الجودة وكفاءة المؤسسة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26074889 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع مركز المؤتمرات، خليج الغرب، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخّص المركز** توفير التوجيهات والمعلومات للضيوف بشأن وسائل الراحة والخدمات المتاحة في المنشأة وأوقات العمل الخاصة بها، وكذلك بشأن المناطق المحلية ذات الأهمية والأنشطة المتاحة فيها. التواصل مع الفرد أو القسم المناسب (مثل: موظف الاستقبال في مدخل الفندق، مكتب الاستقبال، قسم housekeeping، الهندسة، الأمن/منع الخسائر) عند الحاجة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. المتابعة مع الضيوف للتأكد من أن طلباتهم أو مشاكلهم قد تم حلها بما يحقق رضاهم. استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة وكاملة وبخط مقروء. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. إبلاغ الموظفين المعنيين بوصول الشخصيات المهمة (VIP) لتوفير مرافقة لهم وتسليم وسائل الراحة المخصصة لهم. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ وتوقع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ وشكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية وفق آداب الاتصال الملائمة. تنمية وتعزيز علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق أهدافه المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحديد الأفكار أو التقنيات أو العمليات الجديدة واقتراحها لزيادة كفاءة المؤسسة وإنتاجيتها وجودتها وسلامتها و/أو توفير التكاليف. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة الدوام الكامل. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي ١٠ أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد. *في شركة ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. ونحن نعزز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المتنوعة لموظفينا ويُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. كما نلتزم بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، وابتكار الحلول في كل فرصة متاحة مع الحفاظ على راحة الأمور المألوفة جدًّا في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيِّفًا في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعودنا «ضيافة رائعة دائمًا». وذلك عبر تقديم خدمةٍ مدروسةٍ وصادقةٍ ومستقبليةٍ تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. وباسمٍ يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالضيافة في جميع أنحاء العالم، فإننا فخورون بأن نرحب بك لاستكشاف مسارك المهني في فنادق ماريوت. وبانضمامك إلى فنادق ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت الدولية. **كن** حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك. تشكل فنادق جيه دبليو ماريوت جزءًا من محفظة العلامات التجارية الفاخرة التابعة لشركة ماريوت الدولية، وتضم أكثر من ١٠٠ فندق جميل في المدن الرئيسية والمواقع السياحية المميزة حول العالم. وتؤمن فنادق جيه دبليو ماريوت بأن موظفيها هم الأولوية الأولى. لأن سعادة الموظف تعني سعادة الضيف. ويتصف موظفو فنادق جيه دبليو ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، ويواصلون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة جيه. ويلارد ماريوت. وتقدّم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بروح زمالة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. وتوفر فنادق جيه دبليو فرصًا للتدريب والتطوير والتعرف على الجهود المبذولة، والأهم من ذلك أنها مكان يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. فالتعامل الاستثنائي مع الضيوف يبدأ من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. وهذه هي «المعاملة الخاصة بـ جيه دبليو»™. وبانضمامك إلى فنادق جيه دبليو ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت الدولية. **كن** حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.