مساعد الاستقبال

وصف

الملخّص: يعتبر موظف الاستقبال النقطة الأولى للتواصل مع ضيوف الفندق، ويقدّم خدمة عملاء استثنائية بكفاءة واحتراف ودفء، مع التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة والحجوزات والاستفسارات. أبرز النقاط: 1. النقطة الأولى للتواصل مع ضيوف الفندق 2. تقديم خدمة عملاء استثنائية بكفاءة واحتراف 3. يشترط إجادة اللغة العربية والإنجليزية **ملخّص الوظيفة:** يعتبر موظف الاستقبال النقطة الأولى للتواصل مع ضيوف الفندق، ويقدّم خدمة عملاء استثنائية بكفاءة واحتراف ودفء. وتتضمن هذه المهمة التعامل مع إجراءات تسجيل\الوصول/المغادرة، وإدارة الحجوزات، والرد على استفسارات الضيوف، وتوفير المعلومات عن خدمات الفندق. ويشترط إجادة كلٍّ من اللغة العربية والإنجليزية للتواصل والمساعدة الفعّالة لمجموعة متنوعة من الضيوف. **المهام الرئيسية:** * الترحيب بالضيوف والتحيّة لهم بطريقة احترافية وودية. * التعامل بكفاءة مع إجراءات تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم وفق معايير الفندق. * إدارة حجوزات الضيوف والإلغاءات وتخصيص الغرف. * تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة عن مرافق الفندق وخدماته ومعالم الجذب المحلية. * الرد على استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم فورًا وبأسلوب لطيف. * ضمان سلاسة التواصل مع جميع الأقسام لتلبية احتياجات الضيوف. * التعامل بدقة مع المعاملات النقدية وعمليات البطاقات الائتمانية والفواتير. * الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنضبطة ومرتبة بشكل جذّاب. * الالتزام بسرية وحماية معلومات الضيوف. * مساعدة الضيوف غير الناطقين بالإنجليزية (وخاصة الناطقين بالعربية) لضمان راحتهم ورضاهم. **المؤهلات والمهارات:** * خبرة مثبتة في مجال الاستقبال، ويفضّل أن تكون في بيئة فندقية ذات 4 أو 5 نجوم. * إجادة ممتازة للغتين **العربية والإنجليزية** (كتابةً وتحدثًا). * مهارات اتصال وتفاعل شخصي ممتازة. * قدرات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات. * إتقان لأنظمة إدارة الفنادق (مثل أوبرا وأوبيرا أو فيديليو أو ما يعادلها) وحزمة مايكروسوفت أوفيس. * القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة. * معايير احترافية في المظهر الشخصي والعناية بالهيئة. * المرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية. **ظروف العمل:** * بيئة مكتب الاستقبال مع تفاعل متكرر مع الضيوف. * قد تشمل الورديات المساء والليل وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية. * يتم توفير الزي الموحد وفق معايير الفندق. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ابتداءً من ١٨٠٠.٠٠ ريال قطري شهريًا الخبرة: * العمل في مجال الاستقبال: سنة واحدة (مفضّل) اللغة: * الإنجليزية (مفضّلة) * العربية (مفضّلة) مكان العمل: حضوري