مشغل مركز المساعدة

وصف

الملخص: نبحث عن مشغل لمركز المساعدة يتمتع بالتركيز على العميل والتنظيم الجيد لإدارة طلبات الخدمة والشكاوى ومكالمات الصيانة، مع ضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل احترافي. أبرز النقاط: 1. إدارة طلبات الخدمة والتنسيق مع فرق الصيانة 2. استخدام أنظمة إدارة المرافق/أنظمة إدارة صيانة المباني (CAFM/CMMS) لإدارة أوامر العمل 3. ضمان إنجاز الطلبات في الوقت المحدد ورضا العملاء نحن نبحث عن **مشغل لمركز المساعدة** يتمتع بالتركيز على العميل والتنظيم الجيد لتلقي وإدارة طلبات الخدمة والشكاوى ومكالمات الصيانة من العملاء والمستأجرين والموظفين. **المسؤوليات الرئيسية** * تلقي المكالمات والرسائل الإلكترونية وطلبات الخدمة والرد عليها بشكل احترافي. * تسجيل وتوثيق جميع الشكاوى وطلبات الصيانة ومكالمات الخدمة. * إنشاء أوامر العمل وتحديثها وإدارتها في نظام **إدارة المرافق/أنظمة إدارة صيانة المباني (CAFM/CMMS)**. * تعيين أوامر العمل إلى فرق الصيانة المناسبة. * التنسيق مع الفنيين والمشرفين والمهندسين والمقاولين وموفري الخدمات. * متابعة أوامر العمل المعلقة والجارية. * رصد حالة طلبات الخدمة وضمان إنجازها في الوقت المحدد. * التواصل مع العملاء والمستأجرين بشأن تحديثات الصيانة وحالة الخدمات. * تصعيد القضايا العاجلة والحاسمة والطوارئ إلى الفريق المعني. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمكالمات والشكاوى وطلبات الخدمة وأوامر العمل. * التأكد من إنجاز أعمال الصيانة وإغلاق أوامر العمل المنجزة في النظام. * إعداد تقارير مركز المساعدة اليومية والأسبوعية والشهرية. * رصد أوقات الاستجابة والإنجاز بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها. * ضمان التواصل الفعّال بين مركز المساعدة وفرق الإدارة المرافقية/الصيانة. * التعامل مع مخاوف العملاء وشكاواهم بطريقة احترافية ولطيفة. * الحفاظ على سرية معلومات الشركة والعملاء والعمليات. * أداء مهام أخرى تتعلق بمركز المساعدة والإدارة المرافقية حسب ما يُسنده الإدارة. **المهارات والكفاءات** * المعرفة بعمليات **مركز المساعدة والإدارة المرافقية**. * الإلمام بأنظمة **إدارة المرافق/أنظمة إدارة صيانة المباني (CAFM/CMMS)**. * مهارات جيدة في التنسيق والتواصل والمتابعة. * إجادة جيدة لأجهزة الحاسوب والكفاءة في استخدام **حزمة مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office)**. * مهارات تنظيمية قوية وإدارة فعّالة للوقت. * انتباه دقيق للتفاصيل ودقة عالية. * مهارات ممتازة في حل المشكلات. * القدرة على التعامل بكفاءة مع عدة مكالمات وطلبات وأولويات في آنٍ واحد. * نهج يركّز على العميل مع الالتزام بآداب الهاتف الاحترافية. * القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط. * القدرة على العمل باستقلالية وفي إطار الفريق. مكان العمل: شخصيًا