مدير خدمة العملاء وإمكانية الوصول

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء وإمكانية الوصول لتعزيز تجربة الركاب في مطار حمد الدولي. أبرز النقاط: 1. تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء وإمكانية الوصول. 2. دفع عجلة الابتكار في تقديم الخدمات والاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق الشمولية. 3. إدارة برامج التدريب للموظفين وأصحاب المصلحة ومراقبتها. ### **معلومات عامة** رقم المرجع 250000H0 الموقع قطر\-الدوحة عائلة الوظيفة الشحن الجوي وعمليات المطار * تاريخ الإغلاق: 2026\-08\-29 ### **الوصف** **نبذة عن الوظيفة:** يبحث مطار حمد الدولي عن فردٍ ذو كفاءة عالية ومنظّم للانضمام إلى فريقنا بصفته **مدير خدمة العملاء وإمكانية الوصول**. وإذا كنت تتفوق في بيئة ديناميكية، وتتمتع بخبرة ممتازة في مجال خدمة العملاء، وتطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء، ومهارات التواصل، ولديك سجلٌ مثبتٌ في تعزيز ثقافة التحسين المستمر والشمولية، فيمكنك مساعدتنا في تحقيق هذا الطموح من خلال: * دعم أهداف استراتيجية تجربة عملاء شركة «مطر» لتوفير مسارٍ مستمرٍ للتحسين في مجال إمكانية الوصول للركاب ذوي الإعاقة في المطارات. * تطوير وتنفيذ السياسات والبرامج والإجراءات التي تُظهر استراتيجيةً متواصلة التطور لقياس وتقييم وتحسين إدارة إمكانية الوصول في مطار حمد الدولي وثقافته. * تقديم مقاييس وتحليلات تركز على العميل من خلال تقييم البيانات والأساليب المتاحة لاختيار المقاييس والتقارير والمؤشرات التي توفر رؤى واضحة وقيّمة حول احتياجات العملاء ورضاهم. * دفع عجلة الابتكار في تقديم الخدمات، والاستفادة من التكنولوجيا لتحسين الاستجابة والشمولية. * إدارة واستلام الملكية الكاملة (من البداية إلى النهاية) لاستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بعمليات المحطة في شركة «مطر»، وتطوير وتنفيذ سياسات وإرشادات وإجراءات خدمة العملاء للحفاظ على رضا العملاء أو زيادته. * دعم قادة نوبات التشغيل في المحطة لمراقبة وإدارة التنفيذ اليومي لسياسات وإرشادات وإجراءات خدمة العملاء للحفاظ على رضا العملاء أو زيادته. * إدارة وضبط ومراقبة برامج التدريب (خدمة العملاء وإمكانية الوصول) للموظفين وأصحاب المصلحة في شركة «مطر» لضمان مساهمة مهاراتهم ومعرفتهم في الحفاظ على رضا العملاء وتحسينه. ### **المؤهلات** **نبذة عنك:** * مؤهل جامعي أو جامعي معترف به يعادل على الأقل درجة البكالوريوس. * خبرة لا تقل عن 8 سنوات في المجال ذي الصلة. * مهارات مثبتة في التأثير على المستويات العليا وإدارة العلاقات، تدل على القدرة على الموازنة بين مصالح أصحاب المصلحة المتنوعة وإدارتها. * مفكر استراتيجي وعامل تغيير. القدرة على تحدي الممارسات الحالية وتوليد الدعم اللازم للتغيير ودفعه نحو التنفيذ. * مهارات قوية في إدارة الناس، وخلق بيئة تمكينية تشجع على الملكية الفردية والمبادرة. * مهارات إدارية \- القدرة على تفويض المهام، ووضع توجيهات واضحة، وإدارة سير العمل. ومهارات تدريب وتأهيل قوية. والقدرة على تدريب وتنمية مهارات المرؤوسين. والقدرة على غرس روح العمل الجماعي بين أعضاء الفريق. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=250000H0