مستشار الخدمة

وصف

الملخص: يقوم مستشار الخدمة في مركز الخدمة السريعة بإدارة تفاعلات العملاء، ومعالجة الطلبات، وإعداد بطاقات العمل، وتقديم التقديرات، ومعالجة المعاملات، وضمان رضا العملاء وفعالية عمليات خدمة الوكالة. أبرز النقاط: 1. إدارة تفاعلات العملاء وضمان تقديم الخدمة بنجاح 2. إعداد بطاقات العمل، وتقديم التقديرات، ومعالجة المعاملات النقدية 3. مراقبة عمليات ورشة العمل وإدارة قطع الغيار والملحقات **رقم طلب الوظيفة:** 180398 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم إحدى أكثر الشركات الإقليمية الخاصة تنوعًا وتقدمًا، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكوّن المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقار، والتجزئة، والرعاية الصحية، وتوظف أكثر من 35,000 موظف عبر أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، كما تتعاون مع أكثر من 200 علامة تجارية مرموقة ومبتكرة على مستوى العالم. وتمكن ريادة مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء المنظمة من الاستمرار في النمو والتوسع، والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. وبالتمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة عملائنا وتحقيق تطلعاتهم يوميًا. **نظرة عامة على الدور:** يلعب مستشار الخدمة في مركز خدمتنا السريع دورًا محوريًّا في إدارة تفاعلات العملاء وضمان تقديم الخدمات بنجاح. وتشمل المهام الرئيسية استلام طلبات العملاء وتدوينها بدقة، وإعداد بطاقات العمل، وتقديم تقديرات مفصلة، وإدارة المعاملات النقدية والنقد الصغير، وضمان رضا العملاء عن الخدمة المقدمة. ويقتضي هذا الدور مهارات اتصال فعّالة للتعامل مع مخاوف العملاء بشكل فوري وضمان معدلات رضا متسقة. ويجب أن يُظهر المستشار الحساسية الثقافية والعمل الجماعي للتعامل بكفاءة مع عمليات خدمة الوكالة. **المهام الموكلة إليك:** * استقبال العملاء والترحيب بهم فورًا وبابتسامة. * تسجيل طلبات العملاء بدقة وبتعاطف. * جمع الأعراض الدقيقة للشكاوى من العملاء لحلها بفعالية. * شرح تفاصيل العمل والتقديرات للعملاء. * تسليم المركبة شخصيًّا وتوضيح الفاتورة للعملاء. * إعداد بطاقات العمل وإدارتها بكفاءة. * ضمان معالجة عدد كافٍ من أوامر الإصلاح. * مراقبة عمليات ورشة العمل وتحديد أوقات التسليم الموعودة وفقًا لذلك. * متابعة المهام الجارية في الورشة والحصول على الموافقات اللازمة على الإصلاحات الإضافية. * معالجة جميع المعاملات النقدية وتسجيلها بدقة ضمن إطار زمني مدته 24 ساعة. * إدارة أنشطة مكتب النقد، مع ضمان التوثيق السليم واستخدامه المناسب. * إعداد وتسوية قسائم النقد الصغير والحفاظ على أنظمة ملفات منظمة. * إيداع النقود في البنك بانتظام، مع الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع الإيداعات. * مساعدة العملاء في مكتب قطع الغيار باستخدام المعرفة الخبرائية بقطع الغيار والملحقات. * مراقبة مستويات المخزون وإجراء عمليات جرد دورية وحسابات دورية للتحقق من الدقة. * الإشراف على عمليات إرجاع قطع الغيار وفحصها من حيث الجودة والتوثيق السليم. * الترويج لمبيعات قطع الغيار والملحقات الإضافية لتحقيق أهداف الإيرادات. * الامتثال لإرشادات الجودة الخاصة بالشركة والإجراءات التشغيلية الموحدة، والإبلاغ عن جميع الحوادث. **المهارات المطلوبة للنجاح في هذا الدور:** * مهارات ممتازة في خدمة العملاء والمهارات الشخصية. * كفاءة عالية في إدارة النقد والموجودات. * قدرات تنظيمية وتحليلية وحل المشكلات الفعّالة. * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وبرنامج SAP. **المؤهلات المطلوبة للوظيفة:** * درجة البكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية أو ما يعادلهما. * خبرة لا تقل عن 3 سنوات في وظيفة مستشار خدمة ضمن وكالة سيارات. * إتقان عمليات أعمال وكلاء/موزعي السيارات، وبرنامج SAP، وبرامج مايكروسوفت أوفيس، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). * مهارات قوية في التعامل مع العملاء والتواصل والمهارات الشخصية والتحليلية. **عن شركة الفطيم للسيارات** وتُعد شركة الفطيم للسيارات قسمًا رئيسيًّا من مجموعة شركات الفطيم المقرّة في الإمارات العربية المتحدة، وهي شركة رائدة في القطاع وتتواجد في 10 دول عبر الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. وتشمل أنشطتنا الأساسية في شركة الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، ونحن ممثلون إقليميون معتمدون لبعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في عالم السيارات: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو ورام. ونحن نعتمد في عملنا على نهج يركّز على العميل، ونسعى باستمرار إلى توسيع حدود الابتكار ومستويات الجودة والخدمات ذات القيمة المضافة عبر نطاق واسع من عملائنا — بدءًا من عشاق القيادة ووصولًا إلى مشغلي الأساطيل والمقاولين. وهدفنا هو أن نصبح الشركة الرائدة في تقديم حلول التنقّل المخصصة من خلال تقديم تجارب متعددة القنوات من الطراز العالمي دون أي تنازل. ونستفيد من خبرتنا المحلية وثقتك العالمية لتقديم واحدة من أكثر المحفظات الشاملة في مجال منتجات وحلول التنقّل، بدءًا من السيارات الخاصة ووصولًا إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية ودراجات المحركات عالية الأداء، والمركبات التجارية ومعدات البناء والصناعية. وما يدفع الشركة للأمام هو فريق قوامه 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو في مختلف مراحل المسيرة المهنية. **هذه هي شركة الفطيم للسيارات، ونحن نمكن المواهب من التقدّم للأمام.**