وكيل الحجوزات

وصف

الملخّص: هذه الوظيفة غير الإدارية تتضمّن معالجة الحجوزات وإدارة طلبات الضيوف وتقديم خدمة ممتازة مع الالتزام بسياسات الشركة وتحقيق أقصى عائد ممكن. أبرز النقاط: 1. معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد 2. تحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة 3. ترحيب جميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26088284 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع الدبلوماسية، منطقة الخليج الغربي، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخّص المنصب** معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات التي يتم استلامها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل السعري. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمرافق/خدمات المنشأة وتجهيزات الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد ممكن. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. تحديد أنواع الحجوزات الخاصة للغرف (مثل الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، ومعدلات التفتيش الخاصة بوكالات السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف. الامتثال لجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة المظهر الموحد والشخصي واحترافيته؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. ترحيب جميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ وتوقّع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام آداب الاتصال المناسبة. بناء وتنمية علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يبلغ وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة، ونرحب بكل فرد ونوفر له إمكانية الوصول إلى الفرص. ونحن نعزّز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* مجموعة أوتوجراف كولكشن هي مجموعة متنامية من الفنادق المستقلة ذات الأربع والخمس نجوم، حيث يقدّم كل فندق تجارب فريدة لا تُنسى. ويتم اختيار كل فندق بعناية وفقًا لجودته وأصالته وطابعه الجريء وقدرته على تقديم مجموعة متنوعة من التجارب الفريدة اليوم لمُسافر العصر الحالي بما يتناسب مع ذوقه الشخصي ومغامراته. وتسعى جميع فنادق مجموعة أوتوجراف كولكشن إلى جذب «الفرد المستقل»، وهو المستهلك المستهدف للعلامة التجارية. والفرد المستقل هو شخصٌ يستخدم السفر كفرصة لإثراء سرده الشخصي — وبعبارة أخرى، فهو يختار فنادقنا يدويًّا سواءً للسفر الشخصي أو المؤسسي لأنها أكثر من مجرّد مكانٍ للراحة. وبانضمامك إلى مجموعة أوتوجراف كولكشن، فإنك تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** النسخة الأفضل من نفسك.