مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخّص: يساعد مندوب خدمة العملاء العملاء عن طريق الإجابة عن أسئلتهم وحل مشكلاتهم وتزويدهم بمعلومات حول المنتجات أو الخدمات لضمان تجربة إيجابية للعميل. أبرز النقاط: 1. التأكّد من أن كل تفاعل مع العميل يكون احترافيًّا ومفيدًا 2. حل شكاوى العملاء وتقديم حلول مناسبة في أسرع وقت ممكن 3. استخدام مهارات اتصال قوية وقدرات فعّالة في حل المشكلات يُعتبر **مندوب خدمة العملاء (CSR)** مسؤولًا عن مساعدة العملاء عبر الإجابة عن أسئلتهم وحل مشكلاتهم وتزويدهم بمعلومات حول منتجات الشركة أو خدماتها. ويحرص على أن يكون كل تفاعل مع العميل احترافيًّا ومفيدًا ويساهم في تجربة إيجابية للعميل. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو شخصيًّا. * حل شكاوى العملاء وتقديم حلول مناسبة في الوقت المناسب. * معالجة الطلبات والإرجاع والمقايضات وطلبات الخدمة بدقة. * الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لتفاعلات العملاء باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج خدمة العملاء. * تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والأسعار وسياسات الشركة. * رفع القضايا المعقدة إلى القسم المعني عند الحاجة. * متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بشكل مرضٍ. * تحقيق مؤشرات الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك وقت الاستجابة ورضا العملاء ومعايير الجودة. * مواكبة أحدث المعلومات حول منتجات الشركة وخدماتها وإجراءاتها. **المهارات والمؤهلات المطلوبة:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (وتُعد الشهادة الجامعية المتوسطة أو البكالوريوس ميزة إضافية). * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدِّم خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو البيع بالتجزئة أو قطاع الضيافة. * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. * قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. * إجادة جيدة لأجهزة الحاسوب واختبار عملي مع حزمة Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * القدرة على أداء مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى. * امتلاك مواقف احترافية وصبورة وموجّهة نحو العميل. * مهارات تنظيمية قوية وإدارة فعّالة للوقت. **المؤهلات المفضلة:** * خبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM). * القدرة على التواصل بعدة لغات تُعد ميزة إضافية. * خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء الكثيرة. الراتب: ٤٣٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق – ٥٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا