محلل إدارة المشكلات (ضمان الخدمة)

وصف

الملخص: تبحث شركة مايند ستريم عن محلل لإدارة المشكلات لتعزيز استقرار الخدمة من خلال تحديد الأسباب الجذرية وتقليل الحوادث المتكررة ودفع تحسين الخدمة المستمر. أبرز النقاط: 1. تحسين استقرار الخدمة ودفع تحسين الخدمة المستمر. 2. إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) باستخدام أساليب متنوعة. 3. إدارة دورة حياة المشكلة والحفاظ على قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة (KEDB). توظيف – محلل إدارة المشكلات (ضمان الخدمة) **الموقع:** الدوحة، قطر **الخبرة:** 8 سنوات تبحث شركة مايند ستريم عن **محلل لإدارة المشكلات** لتحسين استقرار الخدمة من خلال تحديد الأسباب الجذرية وتقليل الحوادث المتكررة ودفع تحسين الخدمة المستمر. **المسؤوليات الرئيسية:** * إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) باستخدام تقنيات خمسة لماذا، ورسم عظم السمكة، وتحليل شجرة الأعطال. * تحديد المشكلات المتكررة وإدارة دورة حياة المشكلة. * تتبع الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA). * الحفاظ على قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة (KEDB) والمقالات المعرفية. * تحليل اتجاهات الحوادث لتحسين أداء الشبكة والخدمة. **المتطلبات:** * خبرة تتراوح بين 3 و8 سنوات في مجال إدارة المشكلات أو ضمان الخدمة أو عمليات تكنولوجيا المعلومات. * معرفة قوية بإجراءات إدارة المشكلات وفق إطار عمل ITIL. * خبرة في بنية الاتصالات التحتية وتحليل السجلات وأدوات إدارة التذاكر. * مهارات متقدمة في برنامج Excel وإعداد التقارير. * قدرات ممتازة في التنسيق وإدارة أصحاب المصلحة. أسئلة التقديم: * كم عدد سنوات الخبرة التي تمتلكها في مجال إدارة المشكلات أو ضمان الخدمة أو عمليات تكنولوجيا المعلومات أو عمليات الاتصالات؟ * هل لديك خبرة عملية مباشرة في إجراءات إدارة المشكلات وفق إطار عمل ITIL؟ * هل لديك خبرة في إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) باستخدام تقنيات مثل خمسة لماذا أو رسم عظم السمكة أو تحليل شجرة الأعطال؟ * هل سبق لك أن أدرت قواعد بيانات الأخطاء المعروفة (KEDB) وتتبّعت الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)؟ * هل لديك خبرة في تحليل اتجاهات الحوادث والمشكلات المتكررة لتحسين أداء الخدمة؟ * هل لديك خبرة في العمل في بيئات الاتصالات أو عمليات الشبكات أو البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات؟ * ما الراتب الحالي والمتوقع لديك؟ وما مدة فترة الإشعار؟ مكان العمل: شخصيًا