تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: توفير دعم احترافي متعدد القنوات للعملاء، وحل الاستفسارات، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، والمساهمة في تحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم. أبرز النقاط: ١. فرصة لتحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم ٢. التعاون مع فرق المنتج والهندسة والعمليات ٣. استخدام وتطوير مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها توفير دعمٍ فوري واحترافي للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونظام التذاكر؛ وحل الاستفسارات، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وتصعيدها عند الحاجة، والمساهمة في تحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم. المهام الرئيسية الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات باستخدام اتصالٍ واضحٍ ولطيفٍ ومرتكزٍ على الحلول. تشخيص المشكلات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة واستكشافها وإصلاحها؛ وتوجيه العملاء خطوةً بخطوة نحو الحلول. إنشاء وإدارة تذاكر الدعم؛ وتوثيق التفاعلات والحلول والإجراءات المطلوبة للمتابعة بدقة. تصعيد المشكلات التقنية أو الفواتير المعقدة إلى الفرق المعنية ومتابعة سير العمل حتى الحل النهائي. الحفاظ على مقالات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة والكتب الداخلية الخاصة بالتشغيل؛ واقتراح تحسينات استنادًا إلى المشكلات المتكررة. مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) مثل وقت الرد الأول ووقت الحل ومعدل رضا العملاء (CSAT)، والعمل على تحقيق الأهداف المحددة. التعاون مع فرق المنتج والهندسة والعمليات لنقل ملاحظات العملاء والمساعدة في تحليل الأسباب الجذرية. المشاركة في عمليات تسليم الورديات والدعم بعد ساعات الدوام أحيانًا. المؤهلات درجة البكالوريوس أو الدبلوم في مجال الأعمال أو الاتصالات أو تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة يُفضَّل أن يكون موجودًا. خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في دعم العملاء أو خدمة العملاء؛ والخبرة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS) أو الاتصالات السلكية واللاسلكية أو التجزئة تُعتبر ميزة إضافية. إجادة ممتازة للغة الإنجليزية شفهيًّا وكتابيًّا؛ وإتقان اللغة العربية يُعد ميزة إضافية. المعرفة بأنظمة الدعم الفني/نظام التذاكر (مثل Zendesk أو Freshdesk أو ما يعادلهما) وأدوات إدارة علاقات العملاء الأساسية. مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتعاطف، والقدرة على إدارة عدة حالات في وقت واحد. الراحة في العمل ضمن بيئة سريعة الخطى والمرونة فيما يتعلق بأنماط الورديات. الثقافة التقنية الأساسية؛ والقدرة على تعلُّم تفاصيل المنتج بسرعة. الراتب: ٨٬٥٠٠٫٠٠ ر.ق – ١٠٬٥٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًّا مكان العمل: حضوري
