مشرف علاقات العملاء المميزين

وصف

الملخص: قيادة والإشراف على فريق علاقات الضيوف المميزين، وضمان التواصل الاستثنائي وإلهام الضيوف لاختيار علاماتنا التجارية لمناسباتهم الخاصة. أبرز النقاط: 1. قيادة والإشراف على فريق علاقات العملاء المميزين 2. تصميم وتقييم برامج الولاء ومبادرات الاحتفاظ بالعملاء 3. التعاون مع قسم التسويق في تخطيط الحملات الخاصة بالعملاء المميزين والمؤثرين المسمى الوظيفي: **مشرف علاقات العملاء المميزين** الراتب الابتدائي: ٤٠٠٠ ريال سعودي بالإضافة إلى السكن ووسائل النقل أو ٥٥٠٠ ريال سعودي شاملة / الإقامة خارج المنشأة **ملخص الوظيفة**: بصفتك مشرف علاقات العملاء المميزين، ستقوم بقيادة والإشراف على فريق علاقات ضيوف المميزين، مع ضمان التعامل مع معلومات الضيوف وصيانتها وتحديثها وفق أعلى المعايير، وأن يكون التواصل الشخصي الوثيق مع الضيوف المميزين مصدر إلهام مستمر لهم لاختيار علاماتنا التجارية لمناسباتهم الأهم. كما ستوجّه جهود الفريق — بما في ذلك علاقات الولاء والمؤثرين — مع تدريب زملائك على تقديم تجربة استثنائية ومتميزة تُعرّف العلامة التجارية باستمرار. **المهام والمسؤوليات**: * قيادة وتدريب والإشراف على فريق علاقات العملاء المميزين، مع ضمان بناء ملفات الضيوف بدقة وصيانتها وتحديثها باستمرار عبر جميع نقاط التفاعل. * الإشراف على التواصل اليومي للفريق مع الضيوف المميزين، مع ضمان أن تظل الرسائل دافئة ومستمرة ومخصصة عبر الفرعين. * وضع خطط مشاركة الضيوف المتعلقة بأعياد الميلاد والذكريات السنوية والمناسبات المهمة، وضمان أن يشجّع الفريق الضيوف بشكل استباقي على الاحتفال معنا. * مراجعة واعتماد تجارب الضيوف المميزين المخصصة التي يقترحها الفريق، والتنسيق مع قيادات الطهي والخدمة والفعاليات لضمان تنفيذها دون أخطاء. * الإشراف على العلاقات مع المدونين والمؤثرين وصناع المحتوى، واعتماد التعاونات، وضمان توافق جميع أنشطة المؤثرين مع معايير العلامة التجارية. * التعامل مع الشكاوى المرتفعة المستوى من الضيوف والمؤثرين، وحل المواقف الحساسة بسرية تامة، وضمان المتابعة الفعّالة والوقتية والمرضية. * تصميم وتنفيذ وتقييم برامج الولاء ومبادرات الاحتفاظ بالعملاء، وإعداد تقارير عن تأثيرها للإدارة العليا. * مراجعة إدخال بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وسجلات الضيوف والمؤثرين للتحقق من دقتها والامتثال لمعايير الخصوصية، مع تدريب الفريق على أفضل الممارسات. * التعاون مع فريق التسويق في تخطيط الحملات الخاصة بالعملاء المميزين والمؤثرين، لضمان التناغم مع موقف العلامة التجارية والأهداف التشغيلية. * تتبع أداء الفريق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالاحتفاظ بالضيوف ورضاهم، وتقديم التدريب والتغذية الراجعة والاستعراضات الدورية للأداء. **المتطلبات:** * درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص ذي صلة، مع خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في مجال علاقات العملاء المميزين أو تجربة الضيوف أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، منها سنة إلى سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو قيادي لفريق، ويفضّل أن تكون الخبرة ضمن قطاع الضيافة الفاخرة أو المطاعم الراقية أو البيع بالتجزئة عالي الجودة. * مهارات قيادية وتدريبيّة واجتماعية قوية، وإجادة تامة للغة الإنجليزية (وتعد الإجادة العربية ميزة كبيرة)، وسلوك أنيق وحريص يتناسب مع العلامات التجارية الفاخرة، وإلمام جيد بمنطقة وسائل التواصل الاجتماعي وعالم المؤثرين. * القدرة المثبتة على إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وقواعد بيانات الضيوف والمؤثرين، ومهارات تحليلية وتقريرية قوية، وحكم سليم في التعامل مع المعلومات السرية والمواقف الحساسة للضيوف. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٤٠٠٠٫٠٠ ر.ق - ٥٥٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًا أسئلة التقديم: * مهم جدًّا: يُشترط عند التقدم لهذه الوظيفة إرفاق السيرة الذاتية مع صورتك الشخصية. * في أي مدينة وبلد تقيم حاليًّا؟ * من أي بلد أنت؟ (الجنسية) * كم عمرك؟ (العمر) * ما طولك؟ (الطول) * إذا تم توظيفك لهذه الوظيفة، كم عدد الأيام التي تحتاجها قبل أن تبدأ العمل معنا؟ * كم عدد سنوات الخبرة التي لديك في مجال خدمة العملاء أو علاقات العملاء مع العملاء المميزين؟ مكان العمل: شخصيًا