عامل مركز الاتصال

وصف

الملخص: نبحث عن عامل مركز اتصال – إدارة مرافق ليكون الجهة الرئيسية للتواصل مع المستأجرين والعملاء، ومناولة طلبات الخدمة والشكاوى والاستفسارات المتعلقة بعمليات المرافق. أبرز النقاط: ١. العمل كنقطة الاتصال الأولى للمستأجرين والعملاء والفرق الداخلية ٢. ضمان تسجيل طلبات المرافق وتنسيقها وحلها في الوقت المحدد ٣. العمل مع منسق المرافق للحفاظ على المرافق والخدمات ملخص الوظيفة نبحث عن عامل متفانٍ في مركز الاتصال – إدارة مرافق ليكون الجهة الرئيسية للتواصل مع المستأجرين والعملاء والفرق الداخلية. وتتضمن هذه المهمة مناولة طلبات الخدمة والشكاوى والاستفسارات المتعلقة بعمليات المرافق، مع ضمان تسجيلها وتنسيقها وحلها في الوقت المحدد وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). ________________________________ المهام الأساسية * استقبال المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية وطلبات الخدمة المتعلقة بخدمات إدارة المرافق * إدخال أوامر العمل وطلبات الخدمة بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) * تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول الخدمات، ومعالجة الشكاوى فورًا وحل المشكلات بسرعة. * تصعيد القضايا المعقدة إلى رؤساء الأقسام أو الأقسام المتخصصة. * تسجيل تفاصيل كل تفاعل في النظام (عبر نظام إدارة علاقات العملاء) لتتبعه ومتابعته. * المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتعزيز المهارات. * تحقيق مقاييس الأداء والأهداف المرتبطة بمعالجة المكالمات ورضا العملاء * العمل مع منسق المرافق للحفاظ على المرافق وضمان سير الخدمات بسلاسة. * الاستجابة لشكاوى المستأجرين وتصعيد القضايا الحرجة بشكل مناسب * تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول خدمات المرافق والجداول الزمنية والسياسات * الحفاظ على اتصال واضح واحترافي مع المستأجرين والعملاء * تتبع تحديث سجلات جميع التفاعلات مع العملاء وأنشطة الخدمة * دعم التعامل مع المكالمات الطارئة وطلبات ما بعد ساعات الدوام عند الحاجة * الالتزام بإجراءات الشركة وبروتوكولات السلامة ومعايير الجودة ________________________________ المهارات والمؤهلات المطلوبة * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (ويُفضَّل أن تكون درجة البكالوريوس) * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مركز اتصال أو خدمة عملاء أو بيئة إدارة مرافق * مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية * القدرة على أداء عدة مهام في وقت واحد وإدارة أحجام عالية من المكالمات * معرفة أساسية بخدمات المرافق (الميكانيكا والكهرباء والسباكة، وأنظمة التكييف والتبريد، والتنظيف، والأمن، إلخ.) تُعد ميزة إضافية * إتقان استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة الخدمات (CRM) * مهارات قوية في حل المشكلات وموقف يركّز على العميل نوع الوظيفة: دوام كامل