مضيفة المها | الصالة

وصف

الملخّص: تُقدِّم خدمة استثنائية في جميع مناطق الوحدة، وتوفِّر دعماً ممتازاً لخدمة العملاء والدعم التشغيلي لمُضيفة المها العليا. أبرز النقاط: 1. تُقدِّم خدمة عملاء ممتازة للعملاء الداخليين والخارجيين. 2. تشارك في العمليات اليومية لضمان تجربة عملاء سلسة. 3. تعزِّز روح العمل الجماعي بين أعضاء الفريق وتُظهر مهارات اتصال فعَّالة. ### **معلومات عامة** مرجع \# 260000AE الموقع قطر\-الدوحة عائلة الوظيفة خدمة العملاء * تاريخ الإغلاق: 2026\-08\-18 ### **الوصف** مضيفة المها \| الصالة الغرض من الوظيفة: تُقدِّم خدمة استثنائية في جميع مناطق الوحدة التي تم تعيينها فيها. وتُعد وتقدِّم مستوى ممتازاً من خدمة العملاء لجميع العملاء الداخليين والخارجيين، بما في ذلك استقبال العملاء وترحيبهم في مطار حمد الدولي. وتوفِّر دعماً تشغيلياً فعّالاً لمُضيفة المها العليا، وتساعد وتُحفِّز وتُلهِم أعضاء الفريق بموقف إيجابي ومستعدٍ للإنجاز. العمليات: * تشارك في العمليات اليومية وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية (SOP) ذات الصلة بجميع مناطق خدمات المها لضمان تجربة عملاء سلسة وخالية تماماً من الأخطاء التشغيلية. * تتواصل مع جميع الأطراف الخارجية (مثل إدارة الهجرة، وشركة الطيران القطرية، والخطوط الجوية، وفريق مبيعات المها، وفريق الاستعلامات، والفنادق والممثلين إلخ.) للعمل معاً بشكل تعاوني في معالجة جميع متطلبات العملاء. * تحافظ على مستوى استثنائي من المعرفة بالمنتجات للترويج لـ "خدمات المها" والمجموعة الأوسع لشركة الخطوط الجوية القطرية (حقوق برنامج الولاء، وسياسات الوصول إلى الصالات، وجولات التعرُّف على مطار حمد الدولي) وتساعد في التعامل مع مجموعة متنوعة من استفسارات العملاء لتحقيق هذا الغرض. * تقدِّم المساعدة لمُضيفة المها العليا (AMS) أثناء العمليات اليومية وتؤدي المهام في غياب مُضيفة المها العليا لضمان الحفاظ على مستويات الخدمة عند أعلى مستوياتها. * تقوم بمختلف المهام التي يوجِّهها الموظفون الأعلى تصنيفاً فيما يتعلق بخدمات الممر السريع، وعربات النقل، وموظفي المناولة، وموظفي الاستقبال، ومراقبة الرحلات، وخدمات الاستقبال والمساعدة، وواجبات الاستقبال (وهذه القائمة ليست شاملة وقد تُسنَد مهام أخرى مرتبطة بمنتجات خدمات المها). * تتواصل بفعالية مع الزملاء ومع جميع مجالات التشغيل. عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية بدأ قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نحقق نتائج ممتازة عبر 12 شركة مختلفة تجمعها هوية واحدة. ونمت شركتنا بسرعة كبيرة، وكسرنا الأرقام القياسية، وحدَّدنا اتجاهاتٍ يتابعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب الفشل. بل نتحدى أنفسنا لتحقيق ما لم يسبق لأحد أن حققه من قبل. ولذلك، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخصٍ يسهم في قصتنا الفخرية، قصة النمو المذهل والعزم الراسخ. والآن هو الوقت المناسب لتجلب أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لا حدود فيه لإمكاناتك وتأثيرك. وتصبح جزءاً من مجتمع عالمي حقيقي. ### **المؤهلات** حول هذه الوظيفة: * شهادة ثانوية عامة مطلوبة. والمؤهلات الرسمية في مجال الضيافة أو الخدمات تُعتبر ميزة إضافية. الخبرة السابقة: * خبرة عملية لا تقل عن عامين في مجال ذي صلة (مفضلة). * خبرة في بيئة ضيافة/خدمات متميزة. المهارات الخاصة بالوظيفة: أساسية * القدرة على تعزيز روح العمل الجماعي بين أعضاء الفريق. * إتقان اللغة الإنجليزية (مفضَّل) ليكون المرشح قادراً على إظهار مهارات اتصال تجارية فعّالة وموقف مركز ومعرفة باحتياجات بيئة العمل/التشغيل متعددة الثقافات. كن جزءاً من قصة استثنائية مهاراتك. وخيالك. وطموحك. هنا، لا حدود لإمكاناتك ولا للتأثير الذي يمكنك إحداثه. وستجد فرصاً لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأةً، والتي ستبني مهاراتك وخبرتك. ولديك فرصة أن تكون جزءاً من مستقبلنا وأن تبني الحياة التي تريدها بينما تكون جزءاً من مجتمع دولي. إن أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال أمامنا الكثير. أما بالنسبة لنا، فالعبارة «مستحيل» ليست سوى تحدٍّ. انضم إلينا ونحن نتحدى تحقيق ما لم يسبق لأحد أن حققه من قبل. معاً، كل شيءٍ ممكن https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=260000AE