مستشار خدمة السيارات

وصف

الملخص: يُدير مستشار الخدمة الرحلة الكاملة للخدمة بدءًا من استلام المركبة وحتى التسليم، مع ضمان رضا العملاء، والتوثيق الدقيق، والتواصل في الوقت المناسب. أبرز النقاط: 1. إدارة رحلة خدمة العملاء من الاستقبال إلى التسليم 2. ضمان رضا العملاء والتوثيق الدقيق 3. التعامل مع الإدارة الكاملة لورشة العمل والتوثيق **نقوم بالتوظيف: مستشار خدمة** **الموقع: الدوحة، قطر** **نوع التوظيف: دوام كامل** **ملخّص الدور الوظيفي** يكون مستشار الخدمة النقطة الرئيسية للتواصل بين العملاء وورشة العمل. وتتمثل مسؤولية هذا الدور في إدارة الرحلة الكاملة للخدمة بدءًا من استلام المركبة ومرورًا بالتسليم، مع ضمان رضا العملاء، والتوثيق الدقيق، والتواصل في الوقت المناسب على كل مرحلة. **المهام الأساسية** **استقبال العملاء والتواصل معهم** * استقبال العملاء باحتراف وإجراء فحص شامل للمركبة أثناء الوصول. * الاستماع بعناية لملاحظات العملاء وتدوين جميع المهام والإصلاحات المطلوبة بدقة. * تقديم تقديرات واضحة ومفصلة، مع شرح كل مهمة للعميل بطريقة سهلة الفهم. * الحصول على موافقة العميل قبل البدء بأي عمل، بما في ذلك الإصلاحات الإضافية التي يتم تحديدها أثناء الخدمة. * إبلاغ العملاء بشكل استباقي بأي تأخيرات أو مشكلات تتعلق بتوفر القطع أو أية تغييرات في الوقت المُقدَّر لإكمال الخدمة. * تسليم المركبة للعميل عند الانتهاء، مع شرح واضح للفاتورة والعمل المنجز وأية توصيات مستقبلية. * إدارة بطاقات المهام والتوثيق. * إدارة الإدارة الكاملة لورشة العمل، بما في ذلك الجدولة، وتتبع المهام، وإدارة سجلات الخدمة. * تشغيل نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) أو نظام إدارة الموزعين (DMS) وتحديثه بدقة لجميع المعاملات. * إعداد تقارير الخدمة وبيانات رضا العملاء وغيرها من المستندات حسب المتطلبات الإدارية. * التعامل مع توثيق مطالبات الضمان وضمان امتثال الطلبات إلى إرشادات الشركة المصنعة. **المؤهلات والخبرة** * بكالوريوس في هندسة السيارات/الهندسة الميكانيكية. * خبرة لا تقل عن 3\-5 سنوات كمستشار خدمة في قطر، ويُفضَّل أن تكون ضمن شركة توزيع سيارات أو موزع معتمد. * قدرة مُثبتة على إعداد بطاقات المهام وفواتير الخدمة والعروض السعرية وقوائم قطع الغيار. * معرفة عملية جيدة ببرامج مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، Outlook). * خبرة عملية في استخدام نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) أو نظام إدارة الموزعين (DMS). **المهارات والكفاءات** * مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء وبأسلوب احترافي ولطيف. * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية/الهندية؛ واللغة العربية تُعد ميزة كبيرة. * درجة عالية من الدقة والانتباه للتفاصيل في التوثيق والفواتير. * القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد في بيئة ورشة عمل سريعة الخطى. * فهم جيد لإجراءات خدمة السيارات وإصلاحها. **الكفاءات السلوكية** * موجه نحو خدمة العملاء — يضع تجربة العميل في مركز كل تفاعل. * صادق ومسؤول — يُظهر النزاهة والمساءلة في جميع المهام. * عضو فريق — يتعاون بفعالية مع فنيي الورشة وموظفي الأجزاء والإدارة. * استباقي ومحفَّز ذاتيًّا — يبادر بحل المشكلات وتحسين جودة تقديم الخدمة. * منظم ودقيق — يُدار حِمل العمل بكفاءة ويحتفظ بسجلات دقيقة. للتقديم: أرسل سيرتك الذاتية مع ملفك الشخصي إلى البريد الإلكتروني: info.hed@qatari\-industrial.com /\+974 51457972 الراتب: ٣٠٠٠٫٠٠ ر.ق \- ٣٥٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًّا مكان العمل: شخصيًّا