مشرف الطابق يُعنى مشرف الطابق بالإشراف على موظفي خدمة الغرف لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء، مع مراقبة معايير قسم الخدمات الفندقية (التنظيف) ومساعدة رئيس قسم الخدمات الفندقية. **ما المهام الموكلة إليّ؟** بصفتك مشرف طابق، فإنك مسؤول عن الإشراف على موظفي خدمة الغرف لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. كما سيُطلب من مشرف الطابق مساعدة رئيس قسم الخدمات الفندقية ومراقبة المعايير. وعلى وجه التحديد، ستكون مسؤولًا عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير: * الإشراف على موظفي خدمة الغرف * توزيع غرف التنظيف اليومي ومهام التنظيف العميق على أفراد الفريق * إدارة طلبات الضيوف، بما في ذلك وسائل الراحة الخاصة بالضيوف المهمين (VIP) وتوصيلها إلى أفراد الفريق المعنيين * إجراء فحوصات روتينية لغرف نوم الضيوف للتأكد من مطابقتها للمعايير * تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة * تنفيذ إجراءات التعامل مع الأمتعة المفقودة * الإبلاغ عن مشكلات الصيانة إلى قسم الصيانة/الهندسة * مساعدة رئيس قسم الخدمات الفندقية في متطلبات التدريب * الامتثال لأنظمة الأمن الفندقي ولوائح السلامة من الحرائق وجميع التشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة * تقديم المساعدة للأقسام الأخرى عند الحاجة والحفاظ على علاقات عمل جيدة **ما الذي نبحث عنه؟** مشرف الطابق العامل لدى علامات هيلتون الفندقية يكون دائمًا يعمل نيابةً عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللمضي قدمًا بنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * خبرة في إدارة/إشراف فرق عمل في دور مماثلة * خبرة في قطاع الفنادق/التنظيف * مهارات اتصال شفهية وكتابية جيدة * خبرة سابقة في خدمة الاستضافة (الحوكمة) * معايير عالية في النظافة * مهارات تواصل شخصية جيدة * القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فرق ويُعد امتلاك القدرات والمزايا التالية ميزةً إضافية في هذا المنصب: * القدرة على العمل ضمن فريق * اهتمامٌ استثنائي بالتفاصيل * موقف إيجابي * إتقان استخدام الحاسوب والتكنولوجيا * الرغبة في تطوير أعضاء الفريق والتطوير الذاتي **كيف سيكون العمل في شركة هيلتون؟** تُعتبر شركة هيلتون الشركة الرائدة عالميًّا في مجال الضيافة، حيث تمتد أعمالها في قطاع الإقامة لتغطي الفنادق والمنتجعات الفاخرة التي تقدّم خدمات كاملة، وكذلك الوحدات السكنية طويلة الإقامة والفنادق متوسطة الأسعار. وعلى مدى قرابة القرن، قدّمت هيلتون لمسافري الأعمال والسياح أفضل ما يُقدَّم من أماكن إقامة وخدمات ووسائل راحة وقيمة. وتركّز هيلتون على مواصلة تقليدها المتمثل في توفير تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. أما رؤيتنا «أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة» فهي توحّدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة لا تُنسى حول العالم يوميًّا. وبلا شك، فإن أعضاء فريقنا المذهلين يشكّلون صلب هذه التجربة!