مشرف المكتب الأمامي (وردية الليل)

وصف

الملخّص: الإشراف على جميع عمليات المكتب الأمامي خلال ورديات الليل، مع ضمان سلاسة إجراءات تسجيل الوصول والتسجيل المغادرة، ومعالجة مخاوف الضيوف، وأداء إجراءات مراجعة الحسابات الليلية. أبرز النقاط: 1. فرصة للإشراف على عمليات المكتب الأمامي خلال ورديات الليل 2. التركيز على علاقات الضيوف والإبلاغ المالي الفعّال 3. فوائد تطوير المسيرة المهنية وتوفير السكن للموظفين * الإشراف على جميع عمليات المكتب الأمامي خلال ورديات الليل * ضمان سلاسة وكفاءة إجراءات تسجيل الوصول والتسجيل المغادرة للوصولات والمغادرات المتأخرة * التعامل المهني مع مخاوف الضيوف وشكاواهم والمواقف الطارئة * أداء إجراءات مراجعة الحسابات الليلية والتحقق منها، وإعداد التقارير المالية اليومية * التأكد من دقة حسابات جميع الضيوف والفواتير وعمليات الدفع * مراقبة حالة الغرف والحجوزات وتوافر الغرف * التنسيق مع أقسام housekeeping والأمن أثناء الوردية * إعداد التقارير اليومية وتقارير نسبة الإشغال وتقارير التسليم للإدارة * التأكد من الالتزام بسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة * مراقبة أداء الموظفين وتوجيه أعضاء الفريق * ضمان نظافة اللوبي وسلامته وراحة الضيوف أثناء العمليات الليلية * التعامل مع مكالمات الاستيقاظ وطلبات الليل المتأخرة وترتيبات الضيوف الخاصة * المساعدة في تدريب وتنمية موظفي المكتب الأمامي * الاستجابة السريعة للطوارئ أو الحوادث أو مشكلات الضيوف أثناء الليل * التأكد من التعامل السليم مع النقدية وإجراء عملية التسوية في نهاية اليوم * إجراء جلسات الإحاطة بالوردية وتسليم العمل بسلاسة لفريق ورديات الصباح **الخبرة المطلوبة** --------------------- * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدِّم دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة * خبرة لا تقل عن عامين إلى ثلاثة أعوام في المكتب الأمامي ضمن بيئة فندقية * خبرة في أداء مراجعة الحسابات الليلية وإعداد التقارير المالية الفندقية * الإلمام بأنظمة إدارة الفنادق (PMS) وإجراءات الحجز * خبرة في علاقات الضيوف ومعالجة الشكاوى * تُعد الخبرة في الفنادق الفاخرة أو الدولية ميزة إضافية * إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة؛ وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزة * المرونة في العمل خلال ورديات الليل والعطلات الأسبوعية والعطل الرسمية * المعرفة بإجراءات السلامة الفندقية والطوارئ * القدرة على الإشراف على العمليات بحد أدنى من التواجد الإداري * شعور قوي بالمسؤولية والسرية والموثوقية **المهارات المطلوبة** ------------------- ### **المهارات الشخصية** التواصل الفعّال، التفكير التحليلي، القيادة **القيم** ---------- النزاهة، الصدق، الثقة، المساءلة **المزايا** ------------ توفير السكن للموظفين، توفير وسائل النقل للموظفين، تطوير المسيرة المهنية