مشرف المكتب الأمامي (نوبة الليل)

وصف

الملخص: الإشراف على جميع عمليات المكتب الأمامي خلال نوبة الليل، مع ضمان سلاسة إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة، ومعالجة شكاوى الضيوف، وأداء إجراءات التدقيق الليلي، والحفاظ على معايير الخدمة. أبرز النقاط: 1. الإشراف على عمليات المكتب الأمامي خلال نوبة الليل وضمان رضا الضيوف 2. أداء إجراءات التدقيق الليلي وإدارة التقارير المالية 3. تنمية مهارات القيادة في بيئة فندقية * الإشراف على جميع عمليات المكتب الأمامي خلال نوبة الليل * ضمان سلاسة وكفاءة إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة للوصولات والمغادرات المتأخرة * التعامل المهني مع شكاوى الضيوف وشكاواهم والمواقف الطارئة * أداء التدقيق الليلي والتحقق من إجراءاته والتقارير المالية اليومية * التأكد من دقة جميع حسابات الضيوف والفواتير وعمليات الدفع * مراقبة حالة الغرف والحجوزات وتوافر الغرف * التنسيق مع أقسام housekeeping والأمن أثناء النوبة * إعداد التقارير اليومية وتقارير التشغيل وتقارير التسليم للإدارة * التأكد من الالتزام بسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة * مراقبة أداء الموظفين وتقديم التوجيه لأعضاء الفريق * ضمان نظافة اللوبي وسلامته وراحة الضيوف أثناء العمليات الليلية * التعامل مع مكالمات الاستيقاظ وطلبات الليل المتأخرة وترتيبات الضيوف الخاصة * المساعدة في تدريب ومتابعة موظفي المكتب الأمامي * الاستجابة السريعة للطوارئ أو الحوادث أو مشكلات الضيوف أثناء الليل * التأكد من التعامل السليم مع النقدية وإجراء التسوية في نهاية اليوم * إجراء جلسات الإحاطة اليومية وتسليم النوبة بسلاسة لفريق نوبة الصباح **الخبرة المطلوبة** --------------------- * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة * خبرة لا تقل عن عامين إلى ثلاثة أعوام في المكتب الأمامي ضمن بيئة فندقية * خبرة في التعامل مع التدقيق الليلي والتقارير المالية الفندقية * الإلمام بأنظمة إدارة الفنادق (PMS) وإجراءات الحجز * خبرة في علاقات الضيوف ومعالجة الشكاوى * خبرة العمل في فنادق فاخرة أو دولية تُعد ميزة إضافية * إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة؛ وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزة * المرونة في العمل خلال نوبات الليل والعطلات الأسبوعية والعطل الرسمية * المعرفة بإجراءات السلامة والطوارئ في الفنادق * القدرة على الإشراف على العمليات بحد أدنى من وجود الإدارة * شعور قوي بالمسؤولية والسرية والموثوقية **المهارات المطلوبة** ------------------- ### **المهارات الشخصية** التواصل الفعّال، والتفكير التحليلي، والقيادة **القيم** ---------- النزاهة، والصدق، والثقة، والمساءلة **المزايا** ------------ سكن للموظفين، ومواصلات للموظفين، وتطوير مهني