خبير وصول الضيوف

وصف

الملخص: وبصفتك خبير وصول ضيوف، فإنك تُنشئ تجارب لا تُنسى للعملاء، من لحظة الوصول حتى المغادرة، وذلك بتقديم مجموعة شاملة من الخدمات في بيئة فاخرة. أبرز النقاط: 1. خلق تجارب لا تُنسى وفريدة للعملاء 2. أن تكون جزءًا من فريق فندقي فاخر معروف عالميًا 3. التعلّم وتطبيق معايير التميّز في الخدمة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26109157 **فئة الوظيفة**عمليات الغرف وخدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري الانطباع الأول يُحدث فرقًا كبيرًا. وعند وصول العملاء إلى فنادقنا، نريد أن يكون الانطباع الأول الذي يكوّنونه عنّا لا يُنسى. وينطبق الأمر نفسه على لحظة مغادرتهم. فعند مغادرة العملاء، نريد أن يغادروا وهم يبتسمون، ويشعرن بأننا اهتممنا بهم طوال فترة إقامتهم. ونطمح إلى خلق تجربة لا تُنسى وفريدة من بدايتها إلى نهايتها. ويأخذ خبراء استقبال الضيوف زمام المبادرة في تقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي تمكّنهم من توجيه الضيوف أثناء وصولهم ومغادرتهم. كما أنهم قادرون على أداء المهام المطلوبة والتنقّل في بيئتهم العملية. سواء كانوا يؤدون مهام تشغيلية، أو يستجيبون لمتطلبات العملاء، أو يُحضّرون التقارير، أو يشاركون المعلومات حول أماكن الاهتمام في المنطقة، فإن خبير استقبال الضيوف يجعل من كل عملية تجارية جزءًا لا يتجزأ من التجربة الإجمالية. وبغض النظر عن المنصب الذي تتولّاه، هناك بعض الجوانب الأساسية التي تُشكّل حجر الزاوية في نجاحنا: خلق بيئة عمل آمنة، والالتزام بالسياسات والإجراءات المؤسسية، ومراعاة السرية، وحماية أصول الشركة، والتقيد بمعايير الجودة، والتحلّي بالاحتراف فيما يتعلق بالزي الرسمي والمظهر الخارجي وأسلوب التواصل. وسيقف خبراء استقبال الضيوف ويتنقلون (أي الوقوف أو الجلوس أو التنقّل لفترات طويلة)، وسيعتمدون نهجًا عمليًّا في أداء مهامهم (مثل نقل الأشياء أو رفعها أو حملها أو دفعها أو سحبها، بحيث لا يتجاوز وزن الأشياء التي يتم التعامل معها دون مساعدة 23 كجم، بينما يتجاوز وزن الأشياء التي تتطلب مساعدة 34 كجم). وإن الأداء الجيّد لهذه المهام (وغيرها من المهام الروتينية المطلوبة) أمرٌ أساسي لخبراء استقبال الضيوف، لكي نقدّم خدمة ممتازة للعملاء ونساهم إيجابيًّا في أعمال الشركة في جميع الأوقات. المهارات المرغوبة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها من برنامج تنمية التعليم العام (التنمية العامة في التعليم، GED). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تشترط خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإدارة: لا تشترط خبرة في الإدارة. التراخيص أو الشهادات: لا شيء. *في شركة ماريوت الدولية، نلتزم بتعزيز المساواة في فرص العمل، وباستقبال كل شخص باحترام، وتقديم نفس الفرص للجميع. وقد أنشأنا بيئةً يُقدَّر فيها تنوّع موظفينا ويُحتفى به. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمهارات والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونتخذ خطوات حازمة لمنع أي نوع من التمييز القائم على أسباب محمية، مثل الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي سبب آخر مشمول بموجب التشريعات السارية.* وفي أكثر من 100 منشأة فائزة حول العالم، يخلق طاقم علامة ريتز-كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن العملاء يذكرونها طويلاً بعد انتهاء إقامتهم. وتستقطب العلامة أفضل المواهب الفندقية من مختلف أنحاء العالم، الذين يواصلون تقليد خلق الذكريات التي لا تُنسى. ونحن مقتنعون بأن كل شخص يمكنه النجاح إذا وُفِّرت له الإمكانيات ليكون مبدعًا ومهتمًّا ومراعيًا لمشاعر الآخرين. وفي كل يوم، نضع المعيار العالمي للخدمة الفاخرة الحصرية التي لا مثيل لها. ونحن فخورون جدًّا بتقديم أعلى مستويات الراحة والضيافة لعملائنا. سيكون دورك هو التأكد من الالتزام بمعايير التميز الخاصة بعلامة ريتز-كارلتون يوميًّا، وبأسلوب أنيق وواعٍ. وهذه المعايير تشكّل الأساس الذي تقوم عليه منشآت ريتز-كارلتون، وهي التي تحفّزنا على تجاوز حدودنا كل يوم. وبفضل هذه المعايير، وبفضل إيماننا الراسخ بأن ثقافتنا تسهم في نجاحنا، حققت علامة ريتز-كارلتون سمعةً عالميةً كشركة رائدة في قطاع الضيافة الفاخرة. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلم وتطبّق معايير التميز لدينا، مثل وعد الموظفين، والعقيدة، وقيم الخدمة. وفي المقابل، سنوفّر لك الفرصة لتشعر بالفخر تجاه عملك وزملائك. وبانضمامك إلى فريق ريتز-كارلتون، تنضم أيضًا إلى مجموعة منشآت شركة ماريوت الدولية. **اختر** شركةً تتيح لك إظهار أفضل ما لديك، و**إضفاء معنى** على حياتك المهنية، و**أن تكون جزءًا** من فريق دولي رائع، و**أن تصبح** أفضل نسخة من نفسك.