خبير تجربة الضيوف (عامل خدمة شخصية)

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع طلبات الضيوف، وتشغيل لوحة التبديل الهاتفية، وتوفير المعلومات المتعلقة بالمنشأة، وضمان رضا الضيوف من خلال تقديم خدمة احترافية. أبرز النقاط: 1. التواصل مع الضيوف عبر قنوات اتصال متعددة 2. ضمان رضا الضيوف من خلال حل طلباتهم بشكل فوري 3. توفير معلومات حول وسائل الراحة في المنشأة والمناطق المحلية ذات الاهتمام **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26095007 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع مركز المؤتمرات، الدوحة، قطر، قطر، 14022 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** الرد على جميع طلبات الضيوف أو أسئلتهم أو مخاوفهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو أجهزة الاتصال المحمولة، وتسجيلها ومعالجتها. تشغيل لوحة التبديل الهاتفية، ومعالجة طلبات الضيوف لإشعارات الاستيقاظ، وتوصيل المكالمات وتوجيهها إلى الرقم الداخلي المناسب. استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو مشكلاتهم في الحاسوب، والاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل موظف الاستعلامات، أو قسم housekeeping)، ومتابعة الأمر مع الضيف للتأكد من أن طلبه قد تم حله بما يحقق رضاه. توفير معلومات للضيوف حول مزايا الغرف ووسائل الراحة في المنشأة والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد يتولى الموظف معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة باختيارات القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقطة البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وخدمات الترفيه في غرفهم. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف وتقديم التحيّة لهم وفقًا لمعايير الشركة، والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، والرد على المكالمات الهاتفية باستخدام آداب الاتصال المناسبة. بناء علاقات عمل إيجابية ومستدامة مع الزملاء، ودعم الفريق لتحقيق أهدافه المشتركة. الامتثال لتوقعات ومقاييس ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًّا في تنسيقات متنوعة؛ والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة العمل. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإدارة: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة للجميع، ونرحب بكل الأفراد ونوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونبذل جهودًا نشطة لتهيئة بيئة يعمل فيها التنوّع في خلفيات موظفينا على تقديره والاحتفاء به. وتكمن قوتنا الكبرى في هذا المزيج الغني من الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، سواء كان ذلك بسبب الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* في فندق لو ميريديان، نستوحى إلهامنا من حقبة السفر الأنيق، ونحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة المتمثلة في التمتع بالحياة الجميلة. ويتسم ضيوفنا بالفضول والإبداع، وهم باحثون عن الثقافة العالمية يقدّرون لحظات التواصل والتريّث للاستمتاع بالوجهة. ونوفر لهم خدمة أصيلة وأنيقة لا تُنسى، بالإضافة إلى تجارب تلهمهم للاستمتاع بالحياة الجميلة. ونحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. وإذا كنت تقدّر التواصل مع ضيوف يشاركونك نفس التفكير ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل المتاحة في لو ميريديان. وبانضمامك إلى لو ميريديان، فإنك تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك أن تؤدي أفضل ما لديك، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.