مدير علاقات الضيوف

وصف

الملخّص: الإشراف على جميع عمليات المنشأة كمدير مناوب، مع ضمان أعلى مستويات الضيافة والخدمة أثناء إدارة علاقات الضيوف وحل المشكلات. أبرز النقاط: 1. قيادة فرق خدمات الضيوف بمهارات تواصل واجتماعية قوية. 2. ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية ورضا الضيوف. 3. تنفيذ سياسات المنشأة والمشاركة في الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26109187 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** إداري **ملخّص الوظيفة** يتولى دور مدير المنشأة المناوب ويشرف على جميع عمليات المنشأة، مع ضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. ويمثل إدارة المنشأة في حل أي حالة تتعلق بالضيوف. ويدير تدفق الاستفسارات ويوجّه الضيوف داخل الردهة. كما يتولى منصب مدير علاقات الضيوف ويتعامل مع تتبع مشكلات الخدمة. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (GED)؛ وخبرة سنتين في مجال خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة. أو * درجة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في تخصص إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ دون اشتراط وجود خبرة عملية. **الأنشطة الأساسية في العمل** **قيادة فرق خدمات الضيوف** * يستخدم المهارات الاجتماعية والتواصلية لقيادة الآخرين والتأثير فيهم وتحفيزهم؛ ويدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ ويظهر الصدق/النزاهة؛ ويقدّم القدوة من خلال التصرفات. * يشجّع بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * يكون قدوةً يُحتذى بها في إظهار السلوكيات الملائمة. * يُشرف على الموظفين ويديرهم. ويدير جميع العمليات اليومية. ويتفهم مهام الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء هذه المهام في غيابهم. * يحتفل بالإنجازات ويعترف علنًا بإسهامات أعضاء الفريق. * يُنشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، ويحرص على أن يفعل الموظفون الشيء نفسه ضمن الفريق. **الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال** * يضع أهدافًا محددة وخططًا لتحديد الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه. * يتعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل المظالم والخلافات، أو التفاوض مع الآخرين عند الحاجة. * يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الإدارات لدعم عمليات المنشأة وأهدافها ولتسريع حل أي مشكلات قد تنشأ أثناء التشغيل العام للمنشأة. * يتدخل في أي حالة تخص الضيوف أو الموظفين عند الضرورة لضمان الحفاظ على سلامة المنشأة وتحقيق رضا الضيوف والحفاظ على رفاه الموظفين. * يضمن حدوث اتصال منتظم ومستمر مع الموظفين لإطلاعهم على أهداف العمل وتوصيل التوقعات، وتقدير الأداء، وتحقيق النتائج المرجوة. * يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة لمساعدته في مجالات الإدارة المالية للقسم. **ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية** * يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. * يحسّن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتوفير التوجيه والتعليقات والتدريب الفردي عند الحاجة. * يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتحقيق توقعات العملاء يوميًا. * يتولى دور القائد في إظهار مهارات الضيافة الممتازة. * يقدّم مثالًا إيجابيًا في علاقات الضيوف. * يستجيب لمشاكل الضيوف وشكاواهم ويتعامل معها. * يُفوّض الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة. * يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدّم تعليقات فردية. * يسعى باستمرار لتحسين أداء الخدمة. * يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند طلبها. * يضمن فهم الموظفين لتوقعات وحدود خدمة العملاء. * يشارك في وضع وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. **تنفيذ المشاريع والسياسات** * ينفذ برنامج تقدير العملاء/برنامج الخدمة، مع التواصل حول هذا البرنامج وضمان تطبيقه. * يضمن تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS)، ودعم عملية المراجعة من الزملاء. * يدير إدارة الرواتب. ** conducting أنشطة الموارد البشرية** * يحدد الاحتياجات التطويرية للآخرين ويقدّم لهم التدريب أو الإرشاد أو التوجيه أو غير ذلك من أشكال المساعدة لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. * يقدّم التوجيه والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء. * يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. * يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في مكان العمل للموظفين. * يطلب آراء الموظفين، ويطبّق سياسة "الباب المفتوح"، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو المخاوف وعلاجها. * يشرف على مبادرات التدريب المستمرة وينظّم التدريب عند الحاجة. * يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين ويقدّم التعليقات عند الحاجة. **مسؤوليات إضافية** * يقدّم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو الخطابات المكتوبة أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. * يحلّل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. * يبلغ أو يحدّث التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. * يبقى ظاهرًا في المناطق العامة خلال أوقات الذروة. * يفهم خطط الطوارئ كافة ويمكنه تنفيذها، مثل خطط الحوادث والوفاة والمصاعد والسرقة والجرائم العنيفة والقنابل والحريق وغيرها. * يؤدي مهام مكتب الاستقبال خلال الأوقات التي تكون فيها الحاجة مرتفعة. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. ونحن نعزّز بنشاط بيئةٍ تُقدَّر فيها الخلفيات المتنوعة لموظّفينا وتُحتفى بها. وقوتنا الكبرى تكمن في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والتجارب التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، سواء كان ذلك بسبب الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في أكثر من 100 منشأة فازت بجوائز على مستوى العالم، يخلق محترفو ريتز-كارلتون النسائيون والرجاليون تجارب استثنائية لدرجة أن الضيف لا ينساها حتى بعد مغادرته المنشأة. وجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونحن نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الحرية ليكون مبدعًا ومهتمًا ورحيمًا. وفي كل يوم، نضع المعيار العالمي لخدمة الفخامة النادرة والمميزة، ونفتخر بتقديمنا التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" الخاصة بريتز-كارلتون بلطف وتفكر يوميًا. والمعايير الذهبية هي الأساس الذي تقوم عليه ريتز-كارلتون، وهي ما يرشدنا كل يوم لأن نكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وهذا الأساس، مع إيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح، هو ما منح ريتز-كارلتون سمعة عالمية كرائدة في مجال الضيافة الفاخرة. وكجزء من فريقنا، ستتعلم هذه المعايير الذهبية وتتجسّدها، مثل وعد الموظف وعقيدة الشركة وقيم الخدمة. أما وعْدُنا لك فهو أن نقدّم لك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى ريتز-كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك أن تؤدي أفضل ما لديك، **ابدأ** تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.