الملخص: انضم إلى فريقنا المتحمس والحيوي كمنسق هندسي، وتولَّ مسؤولية التعامل مع طلبات الضيوف، وإدارة المهام الإدارية، والتنسيق مع الأقسام لضمان رضا الضيوف. أبرز النقاط: ١. التعامل مع طلبات الضيوف وضمان أفضل خدمة شخصية ٢. أداء المهام الإدارية والتنسيق مع الأقسام ٣. استخدام مهارات تنظيمية قوية ومهارات خدمة العملاء وصف الشركة: يقدِّم فندق ريكسوس جولف المميَّز في الدوحة نمط حياة فريدًا وخدمات ومنتجات فاخرة، بالإضافة إلى ضيافة ريكسوس الدافئة، وبرامج الترفيه الحيوية، ومفاهيم الطعام والشراب الفاخرة والمتميِّزة القائمة على نظام «شامل بكل شيء» (ALL INCLUSIVE)، إضافةً إلى ٣٧٨ غرفة ضيوف مُزيَّنة بجمالٍ استثنائي، وأسرّة أحلام، وجوٍّ فاخر. انضم إلى فريقنا المتحمس والحيوي كمنسق هندسي وابنِ مستقبلك المهني معنا. وصف الوظيفة **الواجبات والمسؤوليات الرئيسية:** * + - الحضور والتعامل مع جميع طلبات الضيوف الخاصة بالخدمات الداخلية وفق معايير وإجراءات الفندق. - الرد على المكالمات الهاتفية، ومكالمات الإيقاظ، والرسائل، مع الالتزام الكامل بآداب التحدث عبر الهاتف ومعايير ريكسوس. - ضمان تمتع جميع الضيوف بإقامتهم من خلال تقديم أفضل خدمة شخصية ممكنة. - احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات المتعلقة بهم. - الإبلاغ عن أي تعليق أو شكوى يعبّر عنها الضيف. - إعداد المخزون ومراقبة اللوازم وغيرها من السلع بناءً على طلبات الضيوف. - تحديث توفر العناصر المذكورة أعلاه في نظام إدارة الممتلكات (PMS). - الاطلاع على إجراءات الطوارئ والأمن واتباعها بدقة. - أداء المهام الإدارية، والتنسيق مع مكتب خدمات الترتيب والنظافة، وتنظيم الملفات. - احترام إجراءات التعامل مع المفاتيح. - قراءة سجلات الدوام وتحديثها. - تحديث سجل الضيف في نظام إدارة الممتلكات (PMS). - الحفاظ على نظافة جميع المعدات، وترتيب المناطق وصيانتها بشكل جيد وفق دليل عمليات الترتيب والنظافة. - تنفيذ المشاريع الخاصة وفق المهام الموكلة. - الحضور إلى الإحاطة اليومية الجماعية مع فريق خدمات الترتيب والنظافة. - التنسيق مع جميع الأقسام وفق احتياجات الضيوف والاحتياجات التشغيلية. - إبلاغ رئيس القسم أو الإدارة المعنية فور تأخّر حل أي موضوع أو عدم حله. المؤهلات: * خبرة سابقة في مجال خدمات الترتيب والنظافة أو في دور إداري (وتُفضَّل الخبرة في قطاع الفنادق). * مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة المهام المتعددة مع الانتباه للتفاصيل. * إتقان أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (مثل: أوبرا Opera، وأوسيز Oasys) وحزمة مايكروسوفت أوفيس Microsoft Office. * مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة. * القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى. * امتلاك موقف إيجابي، وسلوك احترافي، ومهارات تعاون فعّالة ضمن الفريق.