منسق مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخص: نبحث عن منسقٍ موثوقٍ لمركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات لإدارة طلبات الدعم، ومساعدة المستخدمين في حل المشكلات التقنية، وتتبع التذاكر، وضمان تقديم دعم تقني سلس للموظفين والعملاء. أبرز النقاط: 1. التصرف كنقطة الاتصال الأولى لطلبات الدعم الفني 2. دعم المستخدمين بشأن المشكلات التقنية الأساسية والمشكلات الشائعة في الأنظمة 3. تنسيق طلبات مركز المساعدة وتتبع تذاكر تكنولوجيا المعلومات **عن هذا الدور:** تبحث شركة بيلاد المهر للخدمات ذ.م.م عن منسقٍ موثوقٍ ومرتكزٍ على الخدمة لـ **مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات** للانضمام إلى فريقنا في أم صلال، قطر. ويُعد هذا الدور مناسبًا جدًا لشخصٍ قادرٍ على تنسيق طلبات مركز المساعدة، ودعم المستخدمين في المشكلات التقنية الأساسية، وتتبع تذاكر تكنولوجيا المعلومات، والمساعدة في ضمان تقديم دعم تقني سلس يوميًا للموظفين والعملاء. وبصفتك منسقًا لمركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات، ستكون أول نقطة اتصال لطلبات الدعم الفني، وستساعد في حل المشكلات الشائعة في الأنظمة، وتتابع التذاكر المعلقة، وتنسق مع متخصصي تكنولوجيا المعلومات عند الحاجة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة. ويجب أن تكون منظمًا، وصبورًا، ومريحًا في دعم كلٍّ من المستخدمين التقنيين وغير التقنيين. **الموقع:** المنطقة التجارية لأم صلال علي، أم صلال، قطر **الشركة:** شركة بيلاد المهر للخدمات ذ.م.م **المسؤوليات الرئيسية:** **دعم مركز المساعدة:** استقبال طلبات الدعم التقني من الموظفين والعملاء والإدارات الداخلية، وتسجيلها، وتوزيعها، ورصدها. **مساعدة المستخدمين:** دعم المستخدمين بشأن المشكلات التقنية الأساسية مثل مشكلات تسجيل الدخول، والوصول إلى البريد الإلكتروني، ومشاكل الطابعات، وأخطاء البرامج، وانقطاع الاتصال بالإنترنت، ووصول الأنظمة. **تنسيق التذاكر:** تتبع تذاكر مركز المساعدة، وتحديث حالة الطلبات، ومتابعة المستخدمين، وضمان التعامل مع المشكلات ضمن الجداول الزمنية المتوقعة. **تصعيد المشكلات:** تحديد المشكلات التقنية التي تتطلب دعمًا متقدمًا وتصعيدها إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المناسب أو مزود الخدمة. **دعم الأجهزة والبرمجيات:** المساعدة في الإعداد الأساسي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتنسيق فيما يخص أجهزة الكمبيوتر والطابعات والهواتف وأنظمة المكاتب والأدوات الرقمية. **توثيق العمليات:** الحفاظ على سجلات الدعم وملاحظات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وسجلات الحوادث وطلبات المستخدمين وتقارير المشكلات المتكررة. **التواصل:** تقديم تحديثات واضحة للمستخدمين والفرق الداخلية حول تقدم الدعم، والأوقات المتوقعة لحل المشكلات، والخطوات التالية. **الدعم التشغيلي:** العمل بشكل وثيق مع الإدارات المعنية بالإدارة والتشغيل وخدمة العملاء وفرق تكنولوجيا المعلومات لدعم العمليات التشغيلية اليومية السلسة. **ما الذي نبحث عنه:** **الخبرة:** يُفضَّل أن تكون لديك خبرة سابقة في دعم مراكز المساعدة أو دعم تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني أو تنسيق مراكز الخدمة أو خدمة العملاء أو دعم تكنولوجيا المكاتب. **المهارات التقنية:** أن تكون مرتاحًا في مساعدة المستخدمين في المشكلات الأساسية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والبريد الإلكتروني والمتصفحات والطابعات والبرامج والشبكات ووصول الحسابات. **المهارات التواصلية:** القدرة على شرح المعلومات التقنية بوضوح واحتراف للمستخدمين غير التقنيين. **مهارات التنظيم:** القدرة على إدارة التذاكر والمتابعات والسجلات والتقارير وطلبات الدعم المتعددة في الوقت نفسه. **عقلية خدمة العملاء:** الصبر، والمساعدات، والتركيز على تقديم دعمٍ في حينه ومحترف. **حل المشكلات:** القدرة على اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحديد المشكلات الشائعة، وتصعيد المشكلات بشكل مناسب عند الحاجة. **المهارات الحاسوبية:** الراحة في استخدام البريد الإلكتروني وجداول البيانات وأنظمة التذاكر وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ولوحات التحكم والبرامج المكتبية الأساسية. **العقلية:** الموثوقية، والاهتمام بالتفاصيل، والواقعية، والقدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على الاحتراف والدقة. الراتب: ٥٥٠٠ ر.ق.‏ \- ٦٣٠٠ ر.ق.‏ شهريًا مكان العمل: حضوري