**وصف الشركة** انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من ٤٥ علامة تجارية و٥٥٠٠ فندقًا و١٠٠٠٠ مطعم ووجهة سفر وحياة. وهنا، نؤمن بك وبما تقدمه من قيم ومزايا. كما تتوفر فرص كثيرة للتطوير والتقدم الوظيفي. فكل حركة تقوم بها، وكل ابتسامة تُرسلها، وكل فعل تتخذه، يسهم في خلق أثر إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا بل ولكوكبنا أيضًا. ومعًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. استفد من هذه الفرصة لتكون «هارتيست®»، ودع قلبك يقودك في عالمٍ تتسارع فيه وتيرة الحياة. **وصف الوظيفة** يتمثل دور وكيل الحجوزات والخدمات الملكية في تقديم خدمة استثنائية ومخصصة للضيوف قبل إقامتهم وخلالها وبعدها. ويجمع هذا الدور بين معالجة الحجوزات وتقديم دعم على غرار خدمات الاستقبال الفاخرة، لضمان تجربة ضيوف سلسة ولا تُنسى تعكس معايير فندقي رافلز وفيرمونت الدوحة. المهام الرئيسية * معالجة حجوزات الضيوف بدقة واحتراف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز الإلكترونية * تحقيق أقصى عائد ممكن من غرف النوم من خلال تقنيات الترقية البيعية والبيع التبادلي الفعّالة * التأكد من إدخال جميع الحجوزات بشكل صحيح في نظام إدارة الممتلكات (PMS)، بما في ذلك الطلبات الخاصة والتفضيلات * الحفاظ على معرفة مُحدَّثة بأنواع الغرف والأسعار والباقات والعروض الترويجية * التنسيق مع أقسام مكتب الاستقبال والمبيعات والإيرادات لضمان دقة الحجوزات * العمل كنقطة اتصال واحدة للضيوف من الشخصيات المهمة والملكيين والضيوف ذوي الإقامات الطويلة * تقديم خدمة شخصية استباقية تتجاوز توقعات الضيوف * التعامل باحتراف وسرية مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم * تنسيق ترتيبات الضيوف مثل النقل والمقاعد في المطاعم والمناسبات الخاصة والمرافق * الحفاظ على ملفات ضيوف مفصلة وتفضيلاتهم لتعزيز الخدمة الشخصية * التأكد من إدارة وصول الشخصيات المهمة وإقامتهم داخل الفندق ومغادرتهم دون أي أخطاء * الاحتفاظ بسجلات دقيقة وتقارير ومعلومات عن الضيوف * الالتزام الدائم بمعايير العلامة التجارية والإجراءات التشغيلية القياسية وأصول الخدمة الفاخرة * ضمان سرية معلومات الضيوف وحمايتها * التواصل الوثيق مع جميع أقسام الفندق لضمان تقديم خدمة متكاملة * الالتزام بسياسات الصحة والسلامة والأمن