مدير أول لعمليات شبكة خدمات الأرضية – الدوحة

وصف

الملخص: نبحث عن مدير أول لعمليات شبكة خدمات الأرضية لتوفير القيادة الاستراتيجية، والدعوة إلى الامتثال التنظيمي، ودفع التميز التشغيلي، وتعزيز تجربة العملاء عبر شبكة الخطوط الجوية القطرية. أبرز النقاط: 1. القيادة الاستراتيجية لعمليات الشبكة العالمية 2. دفع التميز التشغيلي وتجربة العملاء 3. قيادة المبادرات الخاصة بتطوير القوى العاملة والنمو ### **معلومات عامة** رقم المرجع 230858 الموقع قطر\-الدوحة أسرة الوظيفة الشحن والعمليات في المطارات * تاريخ الإغلاق: 2026\-08\-09 ### **الوصف** نحن نقوم حاليًا بالتوظيف لمدير أول لعمليات شبكة خدمات الأرضية، ضمن قسم خدمات الأرضية في الدوحة. في هذه الوظيفة، ستتولى القيادة الاستراتيجية لعمليات شبكة الخطوط الجوية القطرية في المنطقة، مع ضمان التوافق الكامل مع استراتيجية خدمات الأرضية وأهدافها ورسالتها ورؤيتها المؤسسية. كما ستدعم الامتثال التنظيمي، والتميز التشغيلي، وتجربة العملاء غير المسبوقة، وتدفع تنفيذ دليلَي العمليات الأرضية وخدمات الأرضية. وستتولى المسؤولية الكاملة عن إدارة دورة حياة المحطات، بما في ذلك إطلاق المحطات الجديدة وإغلاقها والعمليات الجارية التي تشمل تحسين أداء القوى العاملة، والتدريب، والميزانية، والعلامة التجارية، وتوفير الوجبات، والسلامة، والأمن. وستعزز التعاون بين الفرق المختلفة لتحقيق مستوى ثابت ومرتفع من معايير خدمة العملاء، وتعزيز السمعة العالمية للخطوط الجوية القطرية في مجال التميز التشغيلي. **المسؤوليات الرئيسية:** * تخطيط وتنفيذ إطلاق المحطات الجديدة، مع ضمان التحضير الكامل والتسليم السلس للتدريب، وتعيين الموظفين، والعلامة التجارية، والدعم التشغيلي، وتنشيط الفرق، وخطط الطوارئ لتحقيق الجاهزية السلسة. * أن تكون نقطة التصعيد الرئيسية لسياسات خدمات الأرضية، وتوفير التوجيه المتخصص وحل استفسارات أصحاب المصلحة على نحو فوري. والتحقق من صحة السياسات باستخدام بيانات دقيقة ورؤى موثوقة لضمان توافقها مع احتياجات المحطات والحصول على الموافقات اللازمة ونشرها. * تحويل الأهداف المؤسسية إلى خطط إقليمية ومحلية قابلة للتنفيذ. وتوصيل هذه الاستراتيجيات والأهداف وتنفيذها لدفع التميز التشغيلي وتحسين رضا العملاء. * الإشراف على العمليات المطارية الإقليمية والمحلية لضمان الكفاءة، والتحكم في التكاليف، والامتثال لمعايير السلامة والأمن. وإدارة جميع وظائف المطار — خدمة العملاء، وتسجيل الوصول، وأمتعة المسافرين، وصعود الركاب، ومنطقة المدرج، والميزانية، وإدارة حالات التعطل — مع تحسين استخدام الموارد ودفع التحسين المستمر لتعزيز أداء الخطوط الجوية القطرية. * قيادة المبادرات الخاصة بتطوير القوى العاملة، والتخطيط للخلافة، والاحتفاظ بالموظفين، وتحسين الأداء التشغيلي، دعماً للنمو التجاري المستدام في المنطقة. * ضمان تقديم مستويات عالية ثابتة من خدمة العملاء من خلال مدراء المطارات وفرق المحطات، ما يخلق ميزة تنافسية عبر جميع المنتجات والخدمات الأرضية. * رصد الأداء ودفعه وفق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومؤشرات الأداء الخاصة (SPIs)، بما في ذلك الأداء في الوقت المحدد (OTP)، ومعالجة الأمتعة، والتميز في الخدمة، وذلك من خلال الإشراف الصارم على المحطات والقيادة الاستراتيجية. * تخطيط وتنفيذ عمليات المطارات الجديدة وفقاً لأهداف التوسع المؤسسي. والتنسيق مع أصحاب المصلحة بشأن التقييمات، والميزانية، والعقود لضمان الجاهزية التشغيلية الكاملة قبل أسبوعين من الإطلاق. * إدارة الميزانيات السنوية الإقليمية والمحلية للمطارات ورصدها، مع ضمان بقاء النفقات ضمن الحدود المعتمدة والحفاظ على الامتثال المالي. * الاستجابة للتدقيق الداخلي والخارجي، ومعالجة الاستثناءات بشكل فوري، وضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة باستمرار عبر جميع المحطات. * الإشراف على أداء وكلاء الطرف الثالث والموردين وتقييمه، ودفع التحسينات وتحقيق كفاءة التكاليف دون المساس بالجودة أو معايير الخدمة. * إدارة خطط الاستجابة للطوارئ في نطاق خدمات الأرضية والمطارات الإقليمية لضمان الجاهزية والامتثال لأنظمة السلامة. والإشراف على التحقق من قائمة الركاب لضمان دقتها وفي توقيتها، والالتزام بالمعايير المؤسسية والصناعية. * توفير التوجيه لمدراء المطارات والمدراء الإقليميين بشأن المسائل التشغيلية والإدارية والمالية الحرجة. وقيادة جميع المدراء ودعمهم، مع ضمان حصول المدراء الجدد على التدريب التمهيدي الكامل، والتوجيه الشخصي، والتوجيه لأصحاب المصلحة. **كن جزءاً من قصة استثنائية** مهاراتك. وخيالك. وطموحك. هنا، لا حدود لإمكاناتك ولا للأثر الذي يمكنك صنعه. ستجد فرصاً لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأةً، والتي ستبني مهاراتك وخبرتك. ولديك الفرصة لأن تكون جزءاً من مستقبلنا، وأن تبني الحياة التي تريدها بينما تكون جزءاً من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادماً. بالنسبة لنا، المستحيل ليس سوى تحدٍّ. ### **المؤهلات** درجة البكالوريوس مع 12 عاماً من الخبرة في الإدارة في مجال الطيران أو المطارات أو عمليات المناولة الأرضية. **المهارات الخاصة بالوظيفة** * خبرة إدارية لا تقل عن 5 سنوات في عمليات الطيران والمطارات * معرفة واسعة وخبرة قوية في خدمات المناولة الأرضية * خبرة في إدارة الفرق عن بُعد عبر بلدان مختلفة * خبرة في تحليل البيانات والتخطيط الأساسي للموارد * يُفضَّل أن تكون لديك خبرة في تنمية القيادة **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميز عبر 12 نشاطاً تجارياً مختلفاً تجتمع معاً ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوفنا من الفشل. بل نجرؤ على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. إذاً، سواء كنت تُنشئ تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخص يسهم في قصتنا الفخرية. قصة النمو المذهل والعزم الراسخ. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لن يعرف فيه طموحك أي حدود، وأن تكون جزءاً من مجتمع عالمي حقيقي. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=230858