الملخص: يقدّم أخصائي مكتب المساعدة دعماً فنياً في الخطوط الأمامية، وتشخيصاً وتحليلاً للمشكلات، وتوجيهاً لضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات وتقليل وقت التوقف عن العمل. أبرز النقاط: ١. الدعم الفني في الخطوط الأمامية وحل المشكلات ٢. حل المشكلات بسرعة لتقليل وقت التوقف عن العمل ٣. إرشاد المستخدمين عبر حلول خطوة بخطوة يُعتبر **أخصائي مكتب المساعدة** محترفاً في دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤولاً عن مساعدة المستخدمين في التعامل مع المشكلات التقنية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والبرامج والعتاد والأنظمة الشبكية. وعادةً ما يكونون أول نقطة اتصال عندما يواجه الموظفون أو العملاء مشكلات تقنية. **ملخص الوظيفة** يقدّم أخصائي مكتب المساعدة دعماً فنياً في الخطوط الأمامية، وتشخيصاً وتحليلاً للمشكلات، وتوجيهاً لضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات. كما يساعد في حل المشكلات بسرعة لتقليل وقت التوقف عن العمل والحفاظ على الإنتاجية. **المهام الرئيسية** * الرد على استفسارات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو أنظمة التذاكر * تشخيص وتحليل المشكلات المتعلقة بالعتاد والبرمجيات والشبكات * تركيب أنظمة الحاسوب والتطبيقات وتكوينها وتحديثها * تصعيد المشكلات المعقدة إلى مستويات أعلى من دعم تكنولوجيا المعلومات عند الحاجة * الاحتفاظ بسجلات للمشكلات والحلول وطلبات الخدمة * إرشاد المستخدمين عبر حلول خطوة بخطوة بطريقة واضحة واحترافية * إجراء إعادة تعيين كلمات المرور وإنشاء الحسابات وإدارة الصلاحيات * ضمان كفاءة وسلامة أنظمة تكنولوجيا المعلومات في التشغيل **المهارات والمؤهلات المطلوبة** * معرفة أساسية بأنظمة الحاسوب وأنظمة التشغيل (ويندوز/ماك أو إس) والشبكات * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل * مهارات اتصال جيدة ومهارات خدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط ومعالجة عدة طلبات في آنٍ واحد * الإلمام بأنظمة التذاكر (مثل: سيرفيس ناو، جيرا، زينديسك) يُعد ميزة إضافية * شهادات في مجال تكنولوجيا المعلومات مثل كومبتيا إيه+، نيتورك+، أو ما يعادلها تُعد ميزة تنافسية الأجور: ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ \- ١٢٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنوياً مكان العمل: شخصياً