الدعم الفني

وصف

الملخص: نبحث عن متخصص في دعم تكنولوجيا المعلومات لإدارة طلبات الدعم الفني، واستكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات، وصيانة أنظمة الشبكة للموظفين الداخليين والعملاء المؤسسيين. أبرز النقاط: ١. العمل كجهة اتصال رئيسية لدعم التقني من المستوى الأول والثاني ٢. استكشاف الأعطال وإصلاح أنظمة الأجهزة والبرمجيات والشبكات ٣. إدارة حسابات المستخدمين وتشخيص مشكلات اتصال الشبكة **حزمة الخدمات والتعويض:** * **الراتب الشهري الثابت:** ٩٬٠٠٠ ر.ق قطري (معدل ثابت شامل) * **المخصصات القانونية:** معالجة تأشيرة الإقامة القطرية للشركات، وسياسة التأمين الطبي الخاص، وفواصل الإجازة المدفوعة سنويًا المتوافقة تمامًا مع قانون العمل القطري. **مهام اتفاقية مستوى الخدمة اليومية (SLA):** * العمل كنقطة اتصال رئيسية لطلبات الدعم التقني من المستوى الأول والثاني من الموظفين الداخليين والعملاء المؤسسيين. * استكشاف أخطاء الأجهزة وأجهزة العمل المؤسسية، وطابعات الشبكة، وأنظمة هواتف البروتوكول الصوتي عبر الإنترنت (VoIP)، والأجهزة الطرفية المكتبية المحلية، وإصلاحها. * تثبيت أنظمة التشغيل (ويندوز/ماك أو إس) وتكوينها وتحديثها، وحزم البرمجيات المؤسسية، وتطبيقات الأمان المؤسسية. * إدارة حسابات المستخدمين النشطة، وإعادة تعيين كلمات المرور، وأذونات الوصول إلى الشبكة داخل بيئات مايكروسوفت أكتيف دايركتوري أو مايكروسوفت ٣٦٥. * تشخيص مشكلات اتصال الشبكة المحلية، بما في ذلك إعدادات جهاز التوجيه والمحول ونقاط وصول الواي فاي الأساسية. * تسجيل جميع الحوادث الواردة بدقة في منصة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، ومراقبة قوائم التصعيد، وإنشاء مقالات واضحة في قاعدة المعرفة الفنية. **معايير الملف التقني:** * **الأساس الأكاديمي:** درجة جامعية أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو شبكات الحاسوب أو تخصص تقني ذي صلة. * **الشهادات:** اعتمادات مهنية نشطة مثل شهادة كومبتيا A+ أو Network+ أو مايكروسوفت مودرن ديسكتوب أدمنستريتور تُقدَّر بشكل عالٍ. * **الخبرة الميدانية:** خبرة عملية لا تقل عن سنتين إلى أربع سنوات في مجال مكاتب المساعدة التقنية أو دعم تكنولوجيا المعلومات في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. * **مجموعة المهارات التقنية:** إلمام قوي بالبروتوكولات الشبكية الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP)، وأدوات أمان نقاط النهاية، ومرافق سطح المكتب عن بُعد. * **تدفق التواصل:** ضرورة امتلاك مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب باللغة الإنجليزية لتوجيه المستخدمين غير التقنيين خلال سير عمل استكشاف الأخطاء المعقدة. نطلب من المتخصصين في الدعم الذين يتوافقون مع هذه المعايير التقنية ويتمتعون بالتوفر الكامل للتنقل يوميًا إلى طريق الرفاع أن يقدموا سيرتهم الذاتية المحدثة. الراتب المدفوع: QAR٩٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي