وكيل الحجوزات

وصف

ملخّص الوظيفة: معالجة حجوزات الغرف والطلبات والتغييرات والإلغاءات، وتحديد احتياجات النزلاء وضمان التميز في خدمة العملاء. النقاط البارزة: 1. إدارة الحجوزات وطلبات النزلاء باحترافية. 2. تعزيز بيئة ترحب بالتنوع. 3. فرصة الانضمام إلى فريق عالمي. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26087730 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع رأس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب**غير إداري معالجة جميع حجوزات الغرف والطلبات والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. تحديد احتياجات النزلاء فيما يتعلق بالحجوزات وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توافر نوع الغرفة والمعدل السعري. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للأشخاص المتصلين. التعامل مع الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق والخدمات المقدمة في المنشأة وعن الإقامة في الغرف. تطبيق تقنيات البيع لزيادة العائدات إلى أقصى حد. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. تحديد أنواع الحجوزات الخاصة بالغرف (مثل الغرف المجانية، الخصومات للموظفين، المعدلات التفتيشية لمكاتب السفر وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل السعري الصحيح في نظام الحجوزات. اتباع الإجراءات التدريجية عند التعامل مع مخاوف النزلاء. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وأمن النزلاء والزملاء. استقبال جميع النزلاء والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجاتهم الخدمية وتلبيتها؛ وشكرهم بتقديرٍ صادقٍ؛ ومساعدة ذوي الإعاقات. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ والرد على المكالمات الهاتفية باستخدام البروتوكول المناسب. تنمية العلاقات المهنية الإيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الزملاء الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. رفع أو نقل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام عمل أخرى معقولة يطلبها المشرفون. المهارات المرغوبة التعليم: شهادة دراسات ثانوية أو ما يعادلها من برنامج تطوير التعليم العام (التطوير التعليمي العام، GED). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تشترط خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإدارة: لا تشترط خبرة في الإدارة. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتوفير فرص متكافئة، وبجعل الجميع يشعرون بالترحيب، وتيسير الوصول إلى الفرص الوظيفية. ونروّج بنشاط لبيئةٍ تُقدَّر فيها تنوع خلفيات موظفينا وتحتفل بها. وتكمن قوتنا الكبرى في الاندماج الاستثنائي لثقافات ومواهب وتجارب موظفينا. ونلتزم بعدم التمييز لأسباب تتعلق بالإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو غيرها من الخصائص المحمية بموجب التشريعات السارية.* وبفضل وجود أكثر من 100 فندقٍ حائزٍ على جوائزٍ في مختلف أنحاء العالم، يخلق سادة وسيدات فندق ريتز-كارلتون تجارب استثنائيةٍ يحتفظ بها النزيل في ذاكرته لفترة طويلة، حتى بعد مغادرته الفندق. ونرغب في جذب أفضل المحترفين في قطاع الضيافة حول العالم لصنع ذكرياتٍ دائمة، لأننا نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعًا ولطيفًا ورحيمًا. وفي كل يوم، نضع المعايير العالمية لخدمة فاخرة استثنائية ومميزة، ونفتخر بتقديم التميز في رعاية النزلاء وراحتهم. ستتمثل مهمتك في التأكد من الالتزام بـ"معايير ريتز-كارلتون الذهبية" يوميًا وبأسلوبٍ ودودٍ ودقيقٍ. وتُشكِّل هذه المعايير الذهبية الأساس الذي تقوم عليه ريتز-كارلتون، وهي التي ترشدنا لجعل كل يومٍ أفضل من سابقه. وبفضل هذا الأساس والإيمان بأن ثقافتنا تقودنا إلى النجاح، حققت علامة ريتز-كارلتون سمعةً عالميةً رائدةً في قطاع الفنادق الفاخرة. وكعضوٍ في الفريق، ستتعلم هذه المعايير الذهبية وتطبقها، مثل وعد الموظف، والعقيدة، وقيم الخدمة. كما نعدك بأننا سنمنحك فرصة الشعور بالفخر بالعمل الذي تقوم به وبالفريق الذي تنتمي إليه. وبانضمامك إلى ريتز-كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **ستكون** حيث يمكنك أداء أفضل ما لديك، **وسَتبدأ** في تحقيق غرضك، **وستكون جزءًا** من فريق عالمي رائع، **وستصبح** أفضل نسخةٍ من نفسك.