وكيل الحجوزات

وصف

الملخّص: معالجة طلبات الحجز، وإدارة التعديلات والإلغاءات، وتحديد احتياجات الضيوف، وتطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. أبرز النقاط: 1. معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات. 2. استخدام تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. 3. الحفاظ على السرية وحماية أصول الشركة. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26087730 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخّص المنصب** معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات التي يتم استلامها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات ضيوف الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل السعري. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات التابعة للمنشأة وتجهيزات الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الإشارة إلى أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، ومعدلات فحص وكلاء السفر، وحجوزات الجملة) من خلال إدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد الملائمة عند التعامل مع مخاوف الضيوف. الامتثال لجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء في العمل. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية وفقًا للأداب المهنية المناسبة. بناء وتطوير علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الزملاء في العمل والاستجابة لها بشكل مناسب. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يبلغ وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من قبل المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد شيء. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة للجميع، ونرحب بكل فرد ونوفر له إمكانية الوصول إلى الفرص. ونعمل بنشاط على خلق بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* في أكثر من 100 منشأة فازت بجوائز حول العالم، يخلق فريق عمل علامة ريتز-كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن تبقى محفورة في ذاكرة العملاء لفترة طويلة بعد مغادرتهم المنشأة. وتستقطب العلامة أفضل المواهب في قطاع الضيافة من مختلف أنحاء العالم، والتي تواصل التقاليد المتمثلة في خلق ذكريات لا تُنسى. ونحن على يقين بأن كل شخص يمكنه النجاح إذا وُفِّرت له الإمكانيات ليكون مبدعًا ومهتمًا ومراعيًا للآخرين. وفي كل يوم، نحدد المعيار العالمي للخدمة الفاخرة والحصرية التي لا نظير لها. ونحن فخورون جدًا بتقديم التميز في مجال الراحة والضيافة لعملائنا. سيكون دورك هو التأكد من الالتزام بمعايير التميز الخاصة بعلامة ريتز-كارلتون يوميًا وبشكل أنيق ومدروس. وهذه المعايير تشكّل الأساس الذي تقوم عليه منشآت ريتز-كارلتون، وهي ما يدفعنا للسعي باستمرار نحو التفوّق. وبفضل هذه المعايير، وبسبب إيماننا بأن ثقافتنا تسهم في نجاحنا، اكتسبت علامة ريتز-كارلتون سمعةً كشركة رائدة عالميًا في قطاع الضيافة الفاخرة. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلّم هذه المعايير وتطبّقها، مثل وعود الموظفين وعقيدة الشركة وقيم الخدمة. وفي المقابل، سنوفّر لك فرصة الشعور بالفخر تجاه عملك وزملائك. وبانضمامك إلى فريق ريتز-كارلتون، تنضم أيضًا إلى محفظة منشآت شركة ماريوت إنترناشونال. **اختر** شركة تتيح لك تقديم أفضل ما لديك، و**إضفاء معنى** على حياتك المهنية، و**أن تكون جزءًا** من فريق دولي رائع، و**أن تصبح** أفضل نسخة من نفسك.