وكيل الحجوزات

وصف

الملخص: يقوم بمعالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات، ويحدد احتياجات الضيف، ويتحقق من التوفر، ويتولى تلبية الطلبات الخاصة مع الالتزام بتقنيات المبيعات لتعظيم العائدات. أبرز النقاط: 1. معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات. 2. تحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. 3. اتباع تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات وإدخال بيانات الحجز. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26087730 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخّص المنصب** معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات التي تستلمها الإدارة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. وتحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. والتحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل السعري. وتوضيح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. وتلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالمرافق والخدمات التابعة للمنشأة ومرافق الغرف. واتباع تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات. وإدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. وتحديد أنواع الحجوزات الخاصة للغرف (مثل الغرف المجانية، وتخفيضات الموظفين، ومعدلات التفتيش الخاصة بوكالات السفر، وحجوزات الجملة) من خلال إدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. واتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وسلامة الضيوف والزملاء في العمل. ومرحِّبًا بجميع الضيوف وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية وفق آداب الاتصال الملائمة. وتطوير العلاقات المهنية الإيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ضمان الجودة ومعاييره. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا شيء *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لتكون شركة توظيف تتسم بالمساواة في الفرص، وترحب بكل الأفراد وتوفر لهم فرصًا للانخراط والتطور. ونحن نعزز بنشاط بيئة عمل تُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفي الشركة وتحتفل بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونتبنّى التزامًا بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* وبصفتها فندقًا حصل على أكثر من 100 جائزة حول العالم، فإن موظفي فندق ريتز كارلتون من السيدات والرجال يخلقون تجارب استثنائية لا تُنسى بعد مغادرة النزلاء، وهذه التجارب تبقى معهم. ونجذب الخبراء العالميين في مجال الخدمة الذين يعتنون بصناعة الذكريات مدى الحياة. ونحن نؤمن بأن كل شخص يمكنه تحقيق النجاح عندما يُمنح القوة الإبداعية والدقة والتعاطف. وفي كل يوم، نضع المعايير العالمية للخدمة الفاخرة الاستثنائية والمميزة، ونفتخر بتقديم التميز في رعاية نزلائنا وراحتهم. دورك هو التأكد من تقديم "المعايير الممتازة" الخاصة بفندق ريتز كارلتون بأناقة وكفاءة تامة يوميًا. وتُشكّل هذه المعايير الممتازة الأساس الذي تقوم عليه شركة ريتز كارلتون، وهي توجّه لنا في أداء أعمالنا اليومية بشكل أفضل كل يوم. ويعتمد هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا هي المحرك الأساسي للنجاح، ما جعل ريتز كارلتون تكتسب سمعة عالمية كعلامة تجارية رائدة في مجال الخدمة الفاخرة. وبصفتك جزءًا من فريقنا، ستتعلم هذه المعايير الممتازة وستطبقها عمليًا، مثل وعد الموظف، ومبادئ العقيدة (Credo)، وقيمنا في مجال الخدمة، أما وعودنا لك فهي أن نقدّم لك فرصًا لتعزيز شعورك بالفخر تجاه العمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم. إن الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون يعني الانضمام إلى علامة تجارية فندقية تابعة لمجموعة ماريوت إنترناشونال **وهي** المكان الذي يمكنك فيه العمل بأقصى طاقتك وإمكاناتك الكاملة **وبدء** تحقيق أهدافك **كجزء من** فريق عالمي متميز **وأن تكون** أنت النسخة الأفضل من نفسك