عامل حجوزات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات، وتحديد احتياجات الضيوف، والتحقق من توفر الغرف، وتوضيح السياسات لتحقيق أقصى عائد مالي مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية. أبرز النقاط: 1. معالجة طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات بكفاءة 2. تطبيق تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد مالي 3. الحفاظ على معايير عالية في خدمة الضيوف والاحترافية **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26087730 **فئة الوظيفة**حجوزات **الموقع**شارع رأس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات التي تستلمها الشركة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. وتحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة الأنسب. والتحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل المالي المقابل. وتوضيح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. وتلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالمرافق/الخدمات التابعة للمؤسسة وتجهيزات الغرف. واتباع تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد مالي. وإدخال البيانات إلى نظام الحجوزات والوصول إليها. وتحديد أنواع الحجوزات الخاصة بالغرف (مثل الغرف المجانية، وتخفيضات الموظفين، ومعدلات فحص وكالات السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. واتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيته؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وسلامة الضيوف والزملاء في العمل. وتوجيه ترحيبٍ لجميع الضيوف وتقديم التحية وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية وفق آداب الاتصال المناسبة. وتنمية وتعزيز علاقات عمل إيجابية مع الزملاء؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ضمان الجودة ومعاييره. وتحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من قبل المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصاً متكافئة، ونرحب بكل الأفراد ونوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونبذل جهوداً نشطة ل cultivation بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا وتُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني للثقافة والمواهب والتجارب التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* في أكثر من 100 فندقٍ حائزٍ على جوائز حول العالم، يخلق موظفو فندق ذا ريتز-كارلتون تجارب استثنائية تبقى في ذاكرة الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم. ونحن نستهدف أفضل محترفي قطاع الفنادق على المستوى الدولي الذين يصنعون ذكريات مدى الحياة، ونحن مقتنعون بأن كل شخص يمكنه أن ينجح إذا أُتيحت له الفرصة للتصرف بطريقة إبداعية وواعية ومراعية للآخرين. وفي كل يوم، نضع معايير عالمية للخدمة الفاخرة للغاية، وهي خدمة يصعب العثور عليها اليوم. ونحن فخورون بتقديم رعاية استثنائية وراحة فائقة لضيوفنا. وتتمثل مهمتك في ضمان الوفاء بـ"المعايير الذهبية" الخاصة بفندق ذا ريتز-كارلتون يومياً وبشكل أنيق وواعٍ. وتشكل المعايير الذهبية الأساس الذي تقوم عليه علامة ذا ريتز-كارلتون وتدفعنا لكي نصبح أفضل يوماً بعد يوم. وباتباع هذا النهج والاعتقاد الراسخ بأن ثقافتنا هي محرك النجاح، كسب فندق ذا ريتز-كارلتون سمعة دولية كرائد في مجال الضيافة الفاخرة. وبصفتك عضواً في فريقنا، ستتعرف على المعايير الذهبية، مثل وعودنا تجاه الموظفين، وعقيدتنا، وقيم الخدمة لدينا. ونعدك بأنك ستتاح لك الفرصة للشعور بالفخر تجاه عملك وزملائك في العمل. في فندق ذا ريتز-كارلتون، ستصبح جزءاً من **محفظة العلامات التجارية لشركة ماريوت إنترناشونال**. وهنا يمكنك **إعطاء أفضل ما لديك، واكتشاف مهمتك في الحياة**، والانضمام إلى **فريق عالمي رائع**، و**استخلاص أفضل ما في نفسك**.