وكيل الحجوزات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة طلبات الحجز وإدارة التعديلات والإلغاءات وتحديد احتياجات الضيوف وضمان تقديم خدمة ممتازة للضيوف وفقًا لمعايير الشركة. أبرز النقاط: 1. معالجة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. 2. تحديد احتياجات الضيوف وتحديد أنواع الغرف والأسعار المناسبة. 3. الحفاظ على السرية وحماية أصول الشركة وخصوصية الضيوف. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26087730 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخص المنصب** معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات التي يتم استلامها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات ضيوف الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح سياسات الضمان والأسعار الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات الخاصة بالممتلكات وتجهيزات الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد ممكن. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. تحديد أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، وتخفيضات الموظفين، ومعدلات فحص وكلاء السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء في العمل. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ وتوقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. تنمية وتعزيز علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة، ونرحب بكل الأشخاص ونوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونحن نعزّز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. ويتمثل أقوى ما نملك في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* يقدّم طاقم عمل فندق ريتز-كارلتون، الذي يعمل في أكثر من 100 منشأة حاصلة على جوائز حول العالم، تجارب استثنائية تبقى في ذاكرة الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم. وبما أننا نجذب أفضل المتخصصين في مجال الضيافة من جميع أنحاء العالم، والذين يحرصون على جعل الذكريات التي يكتسبها الضيوف أثناء إقامتهم لا تُنسى أبدًا، فإننا نؤمن بأن الجميع يحقّ لهم تحقيق النجاح عندما تتاح لهم الفرصة لإظهار إبداعهم وابتكارهم وتعاطفهم. ونحن نحدّد يوميًّا أعلى معايير التميز في تقديم خدمات فاخرة استثنائية ومميزة للضيوف في جميع أنحاء العالم. ستتمثل دورك في التأكد من أن "المعايير الذهبية" لمجموعة ريتز-كارلتون تُطبَّق بلطف وعناية يوميًّا. وهي تشكّل الأساس الذي تقوم عليه مجموعة ريتز-كارلتون، والذي يتيح لنا أن نتحسّن يوميًّا. وبفضل هذا الأساس وقناعتنا بأن ثقافتنا هي مصدر نجاحنا، تمكّنت مجموعة ريتز-كارلتون من اكتساب سمعة قيادية عالمية في مجال الضيافة الفاخرة. وبانضمامك إلى فريقنا، ستتعرف على معاييرنا الذهبية مثل "الوعد الوظيفي" و"العقيدة" و"قيم الخدمة"، وتطبّقها. أما وعودنا لك فهي توفير فرص لك للاستمتاع بالفخر بما تقوم به ولمن تعمل معه. وبانضمامك إلى فريق ريتز-كارلتون، فأنت تنضم إلى مجموعة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك العمل بأفضل ما لديك، **ابدأ** في تحقيق طموحاتك، **اشعر بالانتماء** إلى مجتمع عالمي استثنائي، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.