وكيل الحجوزات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات، وتحديد احتياجات الضيوف، والتحقق من التوافر، وتوضيح السياسات، وتلبية الطلبات الخاصة مع تعظيم العائدات. أبرز النقاط: 1. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات بكفاءة. 2. تحديد احتياجات الضيوف وتحديد أنواع الغرف والأسعار المناسبة. 3. استخدام تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات وضمان رضا الضيوف. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26087730 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع بعيد؟**لا **نوع المركز**غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. وتحديد احتياجات ضيوف الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. والتحقق من توافر نوع الغرفة والسعر. وتوضيح سياسات الضمان والأسعار الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. وتلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمرافق/خدمات المنشأة ومرافق الغرف. وتطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات. وإدخال البيانات في نظام الحجوزات والوصول إليها. وتحديد أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، ورسوم تفتيش وكلاء السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجوزات. واتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف. الامتثال لجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة المظهر الموحد والشخصي واحترافيته؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء في العمل. ومرحِّبًا بجميع الضيوف وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. وتطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الزملاء في العمل والاستجابة لها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر لهم فرص الوصول إلى هذه الفرص. ونعزّز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظّفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتّع بها موظّفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* ريتز كارلتون، التي تضم أكثر من 100 فندق فائز بجوائز عالمية، تقدّم تجارب استثنائية تبقى في ذاكرة العملاء حتى بعد مغادرتهم. وتعمل ريتز كارلتون على توظيف أفضل متخصصي الضيافة في العالم لضمان أن يحتفظ العملاء الذين يزوروننا بذكريات جميلة مدى الحياة، ونؤمن بأن كل شخصٍ يتمتّع بعقلٍ إبداعي ومتأنٍ وشغوفٍ يمكنه النجاح لدينا. ونحن فخورون بتقديم خدمة استثنائية يوميًّا لوضع معايير للخدمة الفاخرة النادرة والمميزة، ولإظهار العناية والراحة لعملائنا في جميع أنحاء العالم. إن دورك هو إيصال «المعايير الذهبية» الخاصة بريتز كارلتون إلى العملاء بكل أناقة واهتمام يوميًّا. وهذه المعايير الذهبية هي الأساس الذي تقوم عليه ريتز كارلتون، وهي ترشدنا يوميًّا لنكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وقد حققت ريتز كارلتون مكانتها كعلامة تجارية رائدة عالميًّا في مجال الضيافة الفاخرة من خلال ثقافتها التي أرستها بنجاح، أي من خلال أساسها وعقيدتها في خدمة العملاء. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلّم المعايير الذهبية مثل التزام الموظفين وعقيدتهم وقيَم الخدمة، وستكون قدوةً فيها. وتوفر ريتز كارلتون لك فرصةً للشعور بالفخر تجاه ما تؤديه من عمل وما تتعامل معه من أشخاص. بالانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى محفظة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. إذا كنت ترغب في بذل **أقصى جهدك** في عملك، والركض نحو **أهدافك**، وأن تكون جزءًا من **فريق عالمي رائع** لتصل إلى أفضل ما لديك، فطرق باب ريتز كارلتون.