وكيل الحجوزات

وصف

الملخص: معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات، وتحديد احتياجات الضيوف، وتطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. أبرز النقاط: 1. معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات بكفاءة 2. الحفاظ على معايير عالية من الاحترافية وخدمة الضيوف 3. دعم أهداف الفريق وتعزيز علاقات العمل الإيجابية **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26087730 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز**غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات ضيوف الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل السعري. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات التابعة للمنشأة وتجهيزات الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الإشارة إلى أنواع الحجوزات الخاصة للغرف (مثل الغرف المجانية، وتخفيضات الموظفين، ومعدلات فحص وكالات السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة المظهر الموحد والشخصي واحترافيته؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ وتوقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. بناء وتنمية علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يبلغ وزنها 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف تؤمن بالمساواة في الفرص، ونرحب بكل الأشخاص ونوفر لهم فرص الوصول. ونبذل جهودًا نشطة لخلق بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات المتنوعة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والتجارب التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* سيداتي سادتي في ريتس كارلتون، تُنشئون تجارب استثنائية جدًّا في أكثر من 100 منشأة فائزة بالجوائز حول العالم، لدرجة أن ضيوفنا يتذكرون هذه التجارب حتى بعد سنوات من إقامتهم. ونحن، كأفضل محترفي الضيافة في العالم، نؤمن بأن كل شخص قادر على النجاح عندما يُمنح القدرة على أن يكون مبتكرًا ومراعيًا ورحيمًا، مما يتيح لضيوفنا خلق لحظات لا تُنسى مدى الحياة. وفي كل يوم، نحدد معيار الخدمة الفاخرة النادرة والخاصة لجميع أنحاء العالم، ونفخر بتقديم اهتمامٍ لا تشوبه شائبة وراحةٍ تامةٍ لضيوفنا. وسوف يكون دوركم هو ضمان تطبيق "المعايير الذهبية" الخاصة بشركة ريتس كارلتون بلطفٍ وعنايةٍ في كل يوم. وتُشكّل المعايير الذهبية الأساس الذي تقوم عليه ريتس كارلتون، وتوجّهنا نحو أن نكون أفضل كل يوم مما كنا عليه في اليوم السابق. ويعود سبب تميّز ريتس كارلتون كعلامة تجارية رائدة عالميًا في مجال الضيافة الفاخرة إلى إيماننا بأن هذا الأساس وثقافتنا هما ما يعززان نجاحنا. وبصفتكم جزءًا من فريقنا، ستتعلّمون معاييرنا الذهبية مثل «وعد الموظف» و«عقيدتنا» و«قيم خدمتنا»، وستكونون قدوةً في تطبيقها. وفي المقابل، نتعهد لكم بأن نمنحكم فرصة أن تفخروا بما تقومون به وبزملائكم الذين تعملون معهم. وبانضمامكم إلى ريتس كارلتون، فإنكم تصبحون جزءًا من محفظة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. اختر **المكان** الذي تستطيعون فيه أداء عملكم بأفضل شكلٍ ممكن، وابدأوا في **تحقيق** غايتكم، وكونوا جزءًا من **فريقٍ عالميٍّ ممتاز**، وحقّقوا **أحلامكم**.