وكيل الحجوزات

وصف

الملخص: تتمثل مسؤوليات هذا المنصب في معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات، وتحديد احتياجات الضيوف، والحفاظ على معايير الاتصال المهني وخدمة الضيوف. أبرز النقاط: 1. معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات. 2. تحديد احتياجات الضيوف وتحديد أنواع الغرف المناسبة. 3. الحفاظ على المظهر المهني وسرية المعلومات. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26087730 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخّص المنصب** معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات التي ترد عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. وتحديد احتياجات ضيوف الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. والتحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل السعري. وتوضيح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. وتلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالمرافق/الخدمات المقدمة في المنشأة ومرافق الغرف. وتطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات. وإدخال البيانات إلى نظام الحجوزات والوصول إليها. وتحديد أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، ومعدلات التفتيش الخاصة بعملاء السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. واتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة ومهنية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وسلامة الضيوف وزملاء العمل. والترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام آداب الاتصال المناسبة. وتطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يبلغ وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب ما يطلبه المشرفون. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد. *في شركة ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونحن نعزز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونتبنّى التزامًا بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في أكثر من مئة فندق ريتز كارلتون المعترف بها عالميًا، يسعى كل موظف جاهدًا لتقديم تجارب استثنائية لا تُنسى للضيوف — تجارب خالدة، لا تُمحى من الذاكرة. ويتجمع هنا نخبة المواهب الفندقية من مختلف أنحاء العالم لتقديم لحظات ثمينة لا تُنسى مدى الحياة، ونحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن الإلهام الإبداعي والعناية الصادقة والتعاطف الحقيقي هي العوامل الأساسية لنجاحنا. ونحن لا نكتفي أبدًا بالحد الأدنى من متطلبات قطاع الضيافة، بل نسعى باستمرار لوضع معايير جديدة للخدمة الفاخرة، ونفخر بتقديم تجارب مريحة وعناية صادقة للضيوف. وتتمثل مسؤوليتك في تقديم خدمةٍ دقيقةٍ وأنيقةٍ في جميع الأوقات، وتطبيق «المعايير الذهبية» الخاصة بريتز كارلتون. وهذه المعايير الذهبية هي الأساس الذي تقوم عليه علامة ريتز كارلتون التجارية، وهي ترشدنا خطوةً بخطوة نحو التحسّن المستمر. وبالفعل، فإن هذا الأساس العلامي والفلسفة الثقافية هما ما أوصل ريتز كارلتون إلى النجاح وجعلها واحدةً من أبرز العلامات الفندقية الفاخرة على مستوى العالم. ومن خلال الانضمام إلى فريق ريتز كارلتون، ستتعلم التزام الموظفين وعقيدة الخدمة ومبادئها التوجيهية، وتطبّق المعايير الذهبية، وتنمّي مهاراتك. ونحن نتعهّد بأن يشعر كل موظفٍ بالفخر لاختياره هذه المسيرة المهنية ولامتلاكه زملاء عملٍ متميزين. إن الانضمام إلى ريتز كارلتون يعني الانضمام إلى مجموعة العلامات التجارية الاستثنائية التابعة لمجموعة ماريوت الدولية. **ابدأ رحلتك من هنا**، وحقّق قيمتك الشخصية، **واتبع** أهدافك في الحياة، **واندمج** في فريق دولي متميز، **وأظهر** شخصيتك الحقيقية.