وكيل الحجوزات

وصف

الملخص: معالجة طلبات الحجز والتغيير والإلغاء، مع ضمان رضا الضيوف من خلال تقديم خدمة ممتازة والالتزام بسياسات الشركة. أبرز النقاط: 1. فرصة العمل في بيئة فندقية فاخرة 2. أن تصبح جزءًا من فريق عالمي يقدّر الإبداع واللطف والرحمة 3. تطوير وتنمية علاقات عمل إيجابية مع الزملاء **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26087730 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخّص المنصب** معالجة جميع طلبات الحجز والتغيير والإلغاء التي تتلقاها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة. التحقق من توافر نوع الغرفة والمعدل السعري. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات المقدمة في المنشأة وتجهيزات الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. تحديد أنواع الحجوزات الخاصة للغرف (مثل الغرف المجانية، الخصومات المقدمة للموظفين، معدلات التفتيش المقدمة لممثلي وكالات السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد الملائمة عند التعامل مع مخاوف الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وسلامة الضيوف والزملاء. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ وتوقّع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. تطوير وتنمية علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد أي منها *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة، ومرحبًا بالجميع ويوفّر الوصول إلى الفرص. ونبذل جهودًا نشطة لتهيئة بيئةٍ يتم فيها تقدير الخلفيات المتنوعة لموظفينا والاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والتجارب التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* وبوجود أكثر من 100 فندقٍ فاز بجوائزٍ حول العالم، يخلق موظفو ريتس كارلتون للسيدات والسادة تجارب استثنائية ترافق الضيوف حتى بعد انتهاء إقامتهم. وجذب أفضل محترفي قطاع الضيافة في العالم، الذين يختارون ذكرياتٍ دائمة، ونؤمن بأن الجميع يحقّ له النجاح عندما يتوفر له فرصة ممارسة الإبداع واللطف والرحمة. ونحن نضع كل يوم المعيار الذهبي لخدمة الفخامة المقدمة في جميع أنحاء العالم، ونفخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. سيكون دورك هو ضمان الوفاء بـ"المعايير الذهبية" الخاصة بريتس كارلتون بأقصى درجات الأناقة والعناية يوميًا. وهذه المعايير تشكّل الأساس الذي تقوم عليه ريتس كارلتون وتوجّهنا نحو التحسّن المستمر. وهي تشكّل الأساس، وتعزّز إيماننا بالثقافة الداخلية التي أدّت إلى النجاح الذي جعل ريتس كارلتون رائدة عالميًا في قطاع الضيافة الفاخرة. وبصفتك جزءًا من فريقنا، ستتعلم هذه المعايير الذهبية وتُظهر التزامك بها، والتي تشمل وعْدَنا تجاه الموظفين، وقناعتنا الجوهرية، وقيمنا في مجال الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نوفّر لك فرصة أن تفخر بعملك وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وعند الانضمام إلى ريتس كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك أداء أفضل عملٍ لك، **افعل** وفق غايتك، **انضم** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخةٍ ممكنة من نفسك.