وكيل الحجوزات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات، وتحديد احتياجات الضيوف، والتحقق من التوافر، وتوضيح السياسات، وتلبية الطلبات الخاصة مع تعظيم الإيرادات. أبرز النقاط: 1. معالجة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات عبر قنوات مختلفة 2. استخدام تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات 3. الحفاظ على معايير عالية من الاحترافية وخدمة الضيوف **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26087730 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات ضيوف الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل. توضيح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات التابعة للمؤسسة ومرافق الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الإشارة إلى أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، ومعدلات فحص وكلاء السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة شكاوى الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية وفقًا للأدب المهني المناسب. بناء وتطوير علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الزملاء الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا شيء *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة، ومرحبًا بالجميع، ويوفر الوصول إلى الفرص. ونبذل جهودًا نشطة لخلق بيئةٍ يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفي شركتنا ويتم الاحتفال بها. وقوتنا العظمى تكمن في التنوّع الغني للثقافة والمواهب والتجارب التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* وبما يزيد عن 100 منشأة فائزة في جميع أنحاء العالم، يُنشئ طاقم عمل فندق ريتز-كارلتون لحظات استثنائية لدرجة أن تصبح تجارب الضيوف لا تُنسى. ونجذب أفضل المحترفين في مجال الضيافة حول العالم، القادرين على صنع ذكريات تدوم مدى الحياة، انطلاقًا من إيماننا بأن كل شخص يمكنه تحقيق ذاته عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعًا ومهتمًا وفهمًا. ونحن نعيد يوميًا تعريف معايير خدمات الفخامة الأكثر تميّزًا واستثنائية في جميع أنحاء العالم، ونفخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. وسوف يكون دورك ضمان تطبيق "معايير التميز" الخاصة بفندق ريتز-كارلتون يوميًا وبأسلوب لائق ودقيق. وتشكّل معايير التميز حجر الزاوية في ريتز-كارلتون وهي ما يدفعنا للاستمرار في التحسّن يومًا بعد يوم. وعلى هذه الأسس، وعلى اعتقادنا الراسخ بأن ثقافتنا تشكّل عاملاً أساسيًّا في نجاحنا، حقّق فندق ريتز-كارلتون سمعة عالمية كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلّم هذه المعايير وتمثلها، مثل وعد الموظفين، والعِقيدة، وقيم الخدمة. أما وعْدنا لك فهو إعطاؤك الفرصة لتشعر بالفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى ريتز-كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **اختر** بيئة يمكنك فيها أداء عملك بأفضل شكل ممكن، **ابدأ** رحلتك نحو تحقيق أهدافك، **انضم** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** النسخة الأفضل من نفسك.