عامل حجوزات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات، وتحديد احتياجات الضيوف، والتحقق من التوفر، وتوضيح السياسات لضمان تجربة حجز سلسة مع الالتزام بمعايير الشركة. أبرز النقاط: 1. معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات بكفاءة. 2. استخدام تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. 3. الحفاظ على مظهر احترافي وسرية المعلومات. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26087730 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخص المنصب** معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات ضيوف الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل. توضيح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات التابعة للمنشأة ومرافق الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. إدخال البيانات في نظام الحجوزات والوصول إليها. الإشارة إلى أنواع الحجوزات الخاصة للغرف (مثل الغرف المجانية، وتخفيضات الموظفين، ومعدلات التفتيش الخاصة بوكالات السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف. الامتثال لجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وسلامة الضيوف والزملاء. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتوقُّع والتعامل مع احتياجات الضيوف الخدمية؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية وفقًا لآداب الاتصال الهاتفي المناسبة. بناء وتنمية علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الزملاء والرد عليها بشكل مناسب. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يبلغ وزنها 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بكل الأشخاص وتوفر لهم فرص الوصول. ونعزز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وأعظم نقاط قوتنا تكمن في التنوُّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* يعمل طاقم العمل لدينا في أكثر من 100 فندق/منتجع مرموقة حول العالم، ليقدِّم تجارب استثنائية تبقى عالقة في ذاكرة الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم. ويتجمع في فندق ريتز كارلتون نخبة محترفي الضيافة العالميّة الذين يصنعون الذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن أي شخص يمكنه النجاح إذا توفّرت له بيئة تشجّع الإبداع والتأمّل والتعاطف. نفخر دائمًا بأن نمثّل خدمة الرفاهية الاستثنائية والنادرة في جميع أنحاء العالم، وبأن نقدّم لأصحابنا أفضل عناية وراحة ممكنة. إن دور العاملين هنا هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» الخاصة بفندق ريتز كارلتون يوميًّا وبأسلوب أنيق وبقلبٍ مفتوح. وتُشكّل المعايير الذهبية الأساس الذي تقوم عليه شركة ريتز كارلتون، وهي دليلنا اليومي نحو تحقيق يومٍ أفضل دائمًا. وقد حقّقت ريتز كارلتون مكانتها كرائدة عالمية في مجال ضيافة الرفاهية بسبب هذا الأساس، ولأننا نؤمن بأن ثقافة الشركة هي التي تقود إلى النجاح. وبانضمامك إلى فريقنا، ستتعلم «المعايير الذهبية» الخاصة بريتز كارلتون، مثل الالتزامات تجاه الموظفين والمعتقدات وقيم الخدمة، وسيُطلب منك تطبيقها عمليًّا. وفي الوقت نفسه، نتعهّد لك بتوفير الفرص والبيئة التي تجعلك فخورًا بعملك وبزملائك. وبانضمامك إلى فندق ريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى محفظة العلامات التجارية لشركة ماريوت إنترناشونال. لماذا لا تعمل في مكان يمكنك فيه **أداء أفضل عمل لك**، و**تحقيق أهدافك**، والانضمام إلى فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك؟