مشرف خدمة الضيوف

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الإجابة عن مكالمات الضيوف وطلباتهم وتسجيلها ومعالجتها، وضمان حلها، والمساعدة في مهام تشغيلية وإدارية متنوعة للحفاظ على رضا الضيوف. أبرز النقاط: 1. فرصة لحل مكالمات الضيوف وطلباتهم ومشاكلهم 2. الاشتراك في تدريب الموظفين وجدولتهم وتقييمهم وتحفيزهم 3. أن تكون جزءًا من فريق عالمي يقدّر مجال الضيافة ورفاهية الموظفين **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26089196 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع مركز المؤتمرات، خليج الغرب، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخّص المركز** الإجابة عن جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم، وتسجيلها ومعالجتها. التواصل مع الشخص أو القسم المناسب لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. المتابعة والتأكد من حل أي طلبات معلقة. إبلاغ الضيف بأي رسائل وردت إليه. التحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. تشغيل محطة لوحة التبديل الهاتفية. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجاب عنها، والعودة إلى المتصلين الموجودين في الانتظار لتحديث حالة انتظارهم، وأخذ الرسائل. تفعيل وإلغاء تفعيل أضواء الرسائل في غرف الضيوف. تحويل الضيوف الذين يواجهون مشاكل في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم عملاء مزوّد خدمة الإنترنت. مساعدة المتصلين في عمليات الدفع باستخدام بطاقات الائتمان وبطاقات الاتصال والاتصالات المحلية والدولية والاتصالات المدفوعة من الطرف الآخر والاتصالات الدولية المباشرة بين الأشخاص. تسجيل طلبات الضيوف وحوادثهم والتعديلات المتعلقة بهم وبطاقات التعليقات في الحاسوب لتمكين التتبع والتوثيق السليمين. تزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات الخاصة بالممتلكات. المساعدة في تدريب الموظفين وجدولتهم وتقييمهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والعمل كنموذج يُحتذى به في القسم. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ وتوقّع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث بلغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكفاءة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام آداب الاتصال المناسبة. بناء علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال المعلومات واسترجاعها باستخدام الحواسيب وأنظمة نقاط البيع (POS). الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة في الإشراف. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة، ونرحب بكل الأشخاص ونوفر لهم فرص الوصول إليها. ونعزّز بنشاط بيئةً تُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظّفينا وتُحتفى بها. ويتجسّد أقوى ما نملك في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، وابتكار حلول جديدة في كل فرصة متاحة مع الحفاظ على الراحة المألوفة جدًّا في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيّفًا في فنادق ماريوت، ستشارك في الوفاء بوعود «الضيافة الرائعة دائمًا» من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة ومستقبلية تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. وباسمٍ أصبح مترادفًا لمجال الضيافة في جميع أنحاء العالم، فإننا نفتخر بدعوتكم لاستكشاف مسار مهني في فنادق ماريوت. وبانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك. تشكل فنادق جيه دبليو ماريوت جزءًا من محفظة العلامات التجارية الفاخرة التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال، وتضم أكثر من 100 فندق جميل في مدن البوابات والمواقع السياحية المميزة حول العالم. وتؤمن فنادق جيه دبليو ماريوت بأن موظفيها يأتون في المقام الأول، لأن سعادتهم تعني سعادة ضيوفنا. ويتميّز موظفو فنادق جيه دبليو ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، ويواصلون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة جيه. ويلارد ماريوت. وتقدّم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمعٍ وستستمتع بصداقة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. وتتيح فنادق جيه دبليو فرصًا للتدريب والتطوير والتعرف على الإنجازات، والأهم من ذلك، مكانًا يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. ويعتمد معاملة الضيوف الاستثنائية على الطريقة التي نعامل بها موظفينا. وهذه هي «معامَلة جيه دبليو»™. وبانضمامك إلى فنادق جيه دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.