* التعامل باحتراف ولطف مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء، والرسائل الإلكترونية، والدردشات، والرسائل * الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات والفواتير ومعلومات الحساب * حل شكاوى ومشكلات العملاء بكفاءة مع ضمان رضا العملاء * توثيق تفاعلات العملاء والملاحظات والحلول بدقة في النظام * الالتزام الدائم بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة * تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المعني * الحفاظ على تحديث المعرفة المتعلقة بمنتجات الشركة وخدماتها وعملياتها * تحقيق أهداف الأداء أو تجاوزها، مثل جودة المكالمات، ووقت الاستجابة، ونتائج رضا العملاء * معالجة طلبات العملاء مثل تفعيل الخدمات، أو تعديلها، أو إلغائها، أو استرداد الأموال * التحقق من معلومات العميل لضمان دقة البيانات وسرية المعلومات * التعامل مع معلومات العملاء الحساسة بما يتماشى مع إرشادات حماية البيانات * التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لحل مخاوف العملاء * تحديد المشكلات المتكررة وتقديم الملاحظات لتحسين العمليات * الحفاظ على الاحترافية والموقف الإيجابي أثناء فترات الذروة في المكالمات أو التفاعلات الصعبة * المشاركة في جلسات التدريب والتوجيه وتقييمات الجودة نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٣٠٠٠٫٠٠ ريال قطري شهريًا المؤهل العلمي: * درجة البكالوريوس (مفضلة) اللغة: * التاغالوغ (مطلوبة)