وكيل الاستقبال / موظف استقبال الفندق

وصف

الملخّص: يُضمن وكيل الاستقبال / موظف استقبال الفندق تقديم خدمة ممتازة للضيوف، وإدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة والحجوزات، وتوفير تجربة سلسة ومرحّبة. أبرز النقاط: 1. توفير خدمة ممتازة للضيوف من لحظة الوصول حتى المغادرة 2. إدارة الحجوزات واستفسارات الضيوف 3. التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة العمليات يتمثّل دور **وكيل الاستقبال / موظف استقبال الفندق** في تقديم خدمة ممتازة للضيوف، وإدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة في الفندق، ومعالجة الحجوزات، وضمان حصول الضيوف على تجربة سلسة ومرحّبة من لحظة الوصول حتى المغادرة. المهام الرئيسية: * الترحيب بالضيوف وتحيّتهم بطريقة ودودة واحترافية * التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف * إدارة حجوزات الغرف والإلغاءات واستفسارات الحجز * الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية وطلبات الضيوف * تزويد الضيوف بمعلومات عن خدمات الفندق ومرافقه والمعالم المحلية * معالجة المدفوعات والفواتير والحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف * التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بشكل احترافي * التنسيق مع قسم الخدمة المنزلية والأقسام الأخرى لتجهيز الغرف * الحفاظ على سير عمليات الاستقبال وضمان الالتزام بمعايير خدمة العملاء الممتازة * الالتزام بسياسات الفندق وإجراءات السلامة المتطلبات: * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدّم خبرة سابقة في مجال الفنادق أو الضيافة أو خدمة العملاء * مهارات تواصل واجتماعية جيدة * مظهر احترافي وموقف إيجابي * القدرة على العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وإلمام بأنظمة حجز الفنادق * القدرة على أداء عدة مهام في بيئة عمل سريعة الإيقاع * إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً (وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزة إضافية) المهارات: * خدمة العملاء * حل المشكلات * التواصل * التنظيم * الانتباه للتفاصيل * التعامل مع النقد * إدارة الحجوزات الراتب: ٤٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق إلى ٦٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا