مدير خدمة الضيوف

وصف

الملخّص: سيتولى مدير خدمة الضيوف الإشراف على العمليات اليومية، وضمان تقديم تجارب لا تُنسى للضيوف بسلاسة تامة، كما سيقود فريقًا لتقديم خدمة عالمية المستوى. أبرز النقاط: 1. قيادة الفريق وتحفيزه على تقديم خدمة عالمية المستوى في مجال الضيافة الفاخرة. 2. وضع استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وولائهم. 3. تنسيق تجارب ضيوف سلسة ومخصصة شخصيًا. عن شركتنا وبصفتنا أكبر مجموعة عائلية من الفنادق الفاخرة في العالم، فإننا جميعًا نفخر جدًّا بأن نكون سفراء أصيلين لعلامة إنتركونتيننتال® التجارية. وقد شكّلت خبرتنا الدولية التي تمتد لعقودٍ من الزمن والرؤى المحلية التي اكتسبناها، شغفنا بالسفر الفاخر الذي يتجاوز الثقافات والتقاليد. وهذا ما يلهمنا لخلق تجارب دافئة ومتطورة لأولئك الذين يبحثون عن منظور أعمق للعالم. ويحرص كلٌّ من فنادقنا على تنمية طابعٍ مميزٍ وبيئةٍ خاصةٍ نغتنم فيها كل فرصةٍ لتوفير تجربة شخصية وثريّة لضيوفنا. وإذا كنت ترغب في الانضمام إلى عالم أوسع من التجارب والفرص، فنحن نرحب بك في أعرق العلامات التجارية العالمية للفنادق الفاخرة. ويقع فندق إنتركونتيننتال الدوحة بيتش آند سبا على أطول شاطئ خاص في الدوحة، وهو مُحاطٌ بحدائق مُخطَّطة بدقة، ويضم 12 مطعمًا، ومجموعة من المرافق الترفيهية، وحوض سباحة حرّ الشكل، ومركز سبا إنتركونتيننتال العالمي المستوى. ويقع الفندق في موقع حصري، على بعد دقائق من وسط مدينة الدوحة والمكاتب الحكومية والشركات الكبرى، وكذلك على بعد دقائق من مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات، ومول سيتي سنتر، ونادي الدوحة للغولف، وتتميّز مواقع فنادقنا ببيئات مميزة ستُعيد تعريف مفهوم الفخامة إلى الأبد. **مهامك اليومية** وبصفتك مدير خدمة الضيوف، ستكون النموذج الحيّ لالتزامنا برضا الضيوف. وستتولى الإشراف على العمليات اليومية لإدارة خدمات الضيوف، مع ضمان أن تكون تجربة كل ضيف سلسة لا تُنسى. وسيشكّل قيادتك والتزامك مصدر إلهامٍ لفريقك ليقدّم خدمة عالمية المستوى تعكس الفخامة والرقي اللذين تتميز بهما فنادقنا. وتتضمن المهام الإضافية ما يلي: * وضع وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وولائهم * التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم وحلّها باحترافية وكفاءة * التنسيق مع مختلف الإدارات لضمان تجارب ضيوف سلسة ومخصصة شخصيًا * مراقبة ملاحظات الضيوف وتطبيق تحسينات استنادًا إلى الرؤى المستخلصة منها * ضمان الالتزام بمعايير الفخامة والبروتوكولات في كل جانب من جوانب التفاعل مع الضيوف * تدريب أعضاء الفريق وتوجيههم، وترسيخ ثقافة التميّز والضيافة * الإشراف على جداول العمل وتقييم الأداء وتطوير المسارات المهنية لموظفي إدارة خدمات الضيوف * التعامل مع الطلبات الخاصة وترتيبات الضيوف ذوي الدرجة الأولى (VIP) بأقصى درجات السرية والانتباه للتفاصيل * الحفاظ على تحديث المعرفة المتعلقة بخدمات الفندق والمعالم المحلية واتجاهات القطاع **المتطلبات المطلوبة منك** ومن المرغوب أن تمتلك بعض هذه الكفاءات أو الخبرات أو جميعها التي نبحث عنها: * درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو تخصص ذي صلة هو أمرٌ مرغوبٌ فيه * خبرة مثبتة في دور إداري ضمن قطاع الضيافة الفاخرة * مهارات قيادية واجتماعية واتصالية استثنائية * قدرة قوية على حل المشكلات ونهج استباقي تجاه خدمة الضيوف * شغفٌ بتقديم تجارب استثنائية للضيوف وتجاوز توقعاتهم * القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الخطى وديناميكية **ما نقدمه لك** وسنكافئ كل جهدٍ تبذله براتب تنافسي ومزايا مجزية. وانضم إلينا وكن جزءًا من عائلة IHG العالمية — وككل العائلات، يشارك أفراد فريقنا الفرديون بعض الصفات الفائزة. وكمجموعة، نعمل معًا بشكل أفضل — فنحن نثق ببعضنا وندعم بعضنا، ونتصرّف دائمًا بما هو صواب، ونرحّب بوجهات النظر المختلفة. وعليك أن تُظهر لنا أنك تهتم: أنك تنتبه لأدق التفاصيل التي تصنع فرقًا للضيوف، وأنك تسعى دومًا لإيجاد سبلٍ للتحسين — لمعرفة المزيد عنا، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.careers.ihg.com. إذن، امضِ قدمًا — وأرنا كيف أن شغفك وشخصيتك يشكلان المزيج المثالي لتقديم تجارب لا تُنسى لضيوفنا. هل تفتقد بعض المتطلبات المذكورة، لكنك ما زلت تؤمن بأنك الشخص المناسب لهذا المنصب؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر "التقديم". ابدأ رحلتك معنا اليوم.