مدير مساعد لقسم الكونسيرج

وصف

الملخص: بصفتك مديرًا مساعدًا لقسم الكونسيرج، ستتولى قيادة العمليات اليومية، وتدرّب الفريق، وتلبّي طلبات الضيوف المتنوعة لتقديم خدمة استثنائية وبابتسامة. أبرز النقاط: ١. قيادة فريق الكونسيرج وتدريبه على تقديم الضيافة الصادقة ٢. تحقيق الأمور المستحيلة وغير المألوفة للضيوف ٣. تعزيز بيئة عمل تتمحور حول الخدمة والنتائج **وصف الشركة** علامة أنانتارا للفندقة الفاخرة الموجَّهة للمسافرين العصريين، تربط الضيوف بالوجهات الحقيقية والأشخاص والقصص من خلال تجارب شخصية وتقديم ضيافة صادقة في أكثر الوجهات إثارةً في العالم. فسواءً كانت الجزر النقية والشواطئ الاستوائية أو المدن الكبرى والصحارى الهادئة والغابات الخضراء الكثيفة، فإن أنانتارا ترحب بالضيوف في رحلات غنية باكتشاف الجديد. منتجع جزيرة بانانا بالدوحة التابع لأنانتارا هو شبه جزيرة ذات شاطئ ذهبي وفيلا عائمة فوق المياه تقع قبالة ساحل وسط مدينة الدوحة. ويمكن الوصول إليه عبر كاتاماران خاص، حيث يُعد ملاذًا مثاليًا للمغامرات العائلية أو الإثارة على سطح المحيط أو الاسترخاء التام في السبا. استمتع بجو خالٍ من الكحول مع أبنائك أثناء ممارستك رياضات الركوب على الأمواج أو الغوص أو الجولف أو البولينغ أو مشاهدة الأفلام في السينما. وانطلق بسرعة عبر مياه البحيرة بمجموعة من الرياضات المائية المحركة. واسترخِ في مركز الرفاهية الوحيد في الشرق الأوسط الموجود ضمن منتجع، والممتد عبر حدائق نباتية خضراء كثيفة. **وصف الوظيفة** بصفتك مديرًا مساعدًا لقسم الكونسيرج معنا، فإن دورك يتمثل في تنفيذ «وعد الخدمة» المقدَّم لضيوفنا من خلال التدريب المناسب المقدَّم لك ولعناصر الخدمة الأساسية الخاصة بالعلامة التجارية. وللوفاء بهذا الوعد، فإن كل شيء يبدأ بالموقف الصحيح والابتسامة. ودورك هو جعل ما يبدو مستحيلًا وغير مألوفٍ يحدث فعلًا! * الإشراف على العمليات اليومية لقسم الكونسيرج بأكمله. * تدريب فريق وكلاء الكونسيرج وتوجيههم وقيادتهم وتوجيه جهودهم. * اعتماد الجداول الزمنية وتعديلها حسب الحاجة استنادًا إلى توقعات حجم الأعمال. * تقديم الملاحظات، والاستفادة من فرص التدريب والتوجيه المتاحة مع الزملاء. * دعم مبادرات التدريب وأداء دور المدرب عند الحاجة. * التأكد من إلمام جميع أفراد الفريق بمرافق الفندق، وتحديثهم باستمرار بشأن الأنشطة والعروض والفعاليات الجارية داخل الفندق أو المدينة، وقدرتهم على تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة. * التصرف كسفيرٍ للفندق وتوفير المساعدة لمجموعة متنوعة من الطلبات. ومن المتوقع أن تجعل ما يبدو مستحيلًا وغير مألوفٍ يحدث فعلًا. * الحفاظ على شبكة من مقدمي الخدمات لتنسيق متطلبات الضيوف بكفاءة. * التأكد من توفر المواد المطبوعة مثل كتيبات المعالم المحلية والفنادق الشقيقة والمطاعم وخريطة المدينة وغيرها، والتي يمكن تسليمها للضيوف. * إدارة تيسير طلبات الضيوف المتعلقة بأنشطة تناول الطعام (داخل الفندق وخارجه)، والعروض، والترفيه، والجولات، والنقل، ومزودي الزهور، والأطباء، وأطباء الأسنان، ورعاية الأطفال، وأي خدمات أخرى غير متوفرة في الفندق. * الرد على الاستفسارات بشكل إيجابي. * متابعة جميع التوجيهات الواردة إلى قسم الكونسيرج والتأكد من إنجازها. * التأكد من التعامل مع الأمتعة والرسائل والطرود وغيرها بكفاءة، سواءً من حيث التسليم أو الاسترجاع أو التخزين. * التصرف بشفافية ومسؤولية في الأمور المالية. * الحفاظ على النزاهة الكاملة والموثوقية داخل الفريق. * الالتزام بالإرشادات المالية المحددة والتحكم في جميع التكاليف. * إدارة التوثيق/تسجيل الفواتير اليومي، ولا سيما حفظ الإيصالات. * إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بقسم الكونسيرج والتأكد من إنجاز جميع المعاملات بما يخدم مصلحة الشركة على أفضل وجه. * مراقبة الاستخدام المسؤول لجميع الأنظمة والمعدات المتاحة في الفندق. * الترويج لبيئة العمل الآمنة والالتزام بها. * الترويج لبيئة عمل تتمحور حول الخدمة والنتائج، والقيادة فيها. * الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOP) الخاصة بالقسم، بما في ذلك جميع سياسات السلامة. * الترويج لجميع خدمات الفندق وعروضه ومرافقه وأوقات عملها. * مهام أخرى حسب التكليف. **المؤهلات** * الشغف بتقديم خدمة مميزة للضيوف * مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة، ومهارات تواصل شخصية وقيادية. * تنظيم عالٍ، وتركيز على النتائج، مع القدرة على التكيُّف والعمل بكفاءة تحت الضغط. * قدرة قوية على التواصل الشخصي وحل المشكلات. * درجة عالية من المسؤولية والموثوقية. * إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة، ويُفضَّل إتقان لغة ثانية. * عضو في جمعية «ليه كليف دأور». * سنة واحدة على الأقل من الخبرة المثبتة في منصب إشرافي أو ما يعادله في قطاع خدمة العملاء. * يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع عدد كبير من المهام وطلبات الضيوف. * إتقان استخدام الحاسوب في بيئة ويندوز (Word، Excel، PowerPoint). * القدرة على العمل بانسجام مع الزملاء كجزء من فريق. * القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف والحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقات.