أمين الاستقبال

وصف

الملخص: يشمل هذا المنصب الاستجابة لطلبات الضيوف، وتوفير المعلومات عن المنشأة ووسائل الراحة المحلية، وحل مشكلات الضيوف، والحفاظ على معايير خدمة واحترافية عالية. أبرز النقاط: 1. الاستجابة لطلبات الضيوف المتعلقة بالترتيبات الخاصة والخدمات. 2. توفير المعلومات عن وسائل الراحة المتوفرة في المنشأة والأنشطة المحلية. 3. الحفاظ على الاحترافية ودعم أهداف الفريق. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26103909 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع بعيد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** الاستجابة لطلبات الضيوف المتعلقة بالترتيبات أو الخدمات الخاصة (مثل النقل والحجوزات والتنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات اللازمة أو تحديد مقدمي الخدمة المناسبين. والاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعة ذلك لضمان رضاهم. وجمع المعلومات وتلخيصها وتوفيرها للضيوف حول المنشأة ومنطقة الجوار ووسائل الراحة فيها، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. والإجابة على جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم، وتسجيلها ومعالجتها. والاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل موظف الاستعلامات أو قسم housekeeping) عند الحاجة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. ومراجعة سجلات الوردية/كتب المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في السجلات. ومراقبة صالة النادي فيما يخص توفر المقاعد والخدمة والسلامة ورفاهية الضيوف. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال برامج تدريب السلامة والشهادات المطلوبة. والتقيد بجميع سياسات الإجراءات الخاصة بالشركة، وضمان نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. وترحيب جميع الضيوف وتقديم التحية لهم وفقًا لمعايير الشركة، والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكفاءة، والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام آداب الاتصال الملائمة. وبناء علاقات عمل إيجابية ومستدامة مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة الدوام الكامل. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء أي واجبات وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإدارة: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يُقدّم فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونبذل جهودًا نشطة لترسيخ بيئةٍ يُقدَّر فيها ويُحتفى بخلفيات زملائنا المختلفة. وقوتنا الكبرى تكمن في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها زملاؤنا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، سواءً كان ذلك بسبب الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحظى بالحماية بموجب القانون المعمول به.*يُعد فندق ريتز كارلتون، الذي حصل على أكثر من 100 جائزة عالمية، علامةً فارقةً في تقديم تجارب استثنائية لا تُنسى حتى بعد مغادرة العملاء. ويعتمد ريتز كارلتون على أفضل خبراء الضيافة في العالم لاستقطاب العملاء الذين يبحثون عن ذكريات جميلة تدوم مدى الحياة، ويعتقد أن كل شخصٍ مبدعٍ وذا تفكير عميقٍ وشغوفٍ قادرٌ على تحقيق النجاح. ونحن فخورون بتقديم خدمة استثنائية يوميًا، تُرسي معيار الرفاهية المُميَّزة والنادرة، وتقدّم العناية والراحة للعملاء في جميع أنحاء العالم. دورك هو نقل «المعايير الذهبية» (Gold Standards) الخاصة بريتز كارلتون إلى العملاء يوميًا وبأسلوبٍ أنيقٍ ومراعٍ لاحتياجاتهم. وتُشكّل هذه المعايير الأساس الذي تقوم عليه ريتز كارلتون، وهي ترشدنا يوميًا لنكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وقد حققت ريتز كارلتون مكانتها كعلامة تجارية رائدة عالميًا في مجال الضيافة الفاخرة من خلال ثقافتها الناجحة، التي تقوم على أسس وقيم خدمة العملاء. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلم «المعايير الذهبية»، مثل وعود الموظفين وعقيدة الشركة وقيَم الخدمة، وستكون قدوةً في تطبيقها. وريتز كارلتون تَعِدُك بفرصة الشعور بالفخر تجاه ما تقوم به وما تتعامل معه من أشخاص. بالانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى محفظة العلامات التجارية التابعة لمجموعة ماريوت إنترناشونال. وإذا كنت تسعى لأن تبذل **أقصى جهدك**، وتسعى بجدٍ نحو **أهدافك**، وتتطلع لأن تكون جزءًا من **فريق عالمي رائع** لتكون أفضل نسخة من نفسك، فانقر على باب ريتز كارلتون.