Concierge

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة الاستجابة لطلبات الضيوف، ومعالجة احتياجاتهم الخاصة، وتوفير المعلومات عن مرافق المنشأة، وحل مكالمات الضيوف ومشكلاتهم. أبرز النقاط: 1. الاستجابة لطلبات الضيوف المتعلقة بالترتيبات أو الخدمات الخاصة 2. جمع المعلومات وتقديمها للضيوف حول المرافق والخدمات المقدمة في المنشأة 3. حل مكالمات الضيوف وطلباتهم أو مشكلاتهم من خلال التواصل مع الإدارات المعنية **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26103909 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب**غير إداري **ملخّص المنصب** الاستجابة لطلبات الضيوف المتعلقة بالترتيبات أو الخدمات الخاصة (مثل النقل والحجوزات والغسيل الجاف) من خلال ترتيب هذه الخدمات أو تحديد مقدّميها المناسبين. والاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعة ذلك لضمان رضاهم. وجمع المعلومات المتعلقة بالمنشأة ومنطقة المحيط بها وخدماتها ومرافقها، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة، ثم تلخيصها وتقديمها للضيوف. والإجابة على جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم، وتسجيلها ومعالجتها. والتواصل مع الشخص أو الإدارة المناسبة (مثل موظف الاستقبال أو قسم housekeeping) عند الضرورة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشكلاتهم. ومراجعة سجلات الوردية أو دفاتر الملاحظات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في السجلات. ومراقبة صالة النادي من حيث توفر المقاعد وجودة الخدمة وسلامة الضيوف ورفاهيتهم. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال برامج التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. والالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. وترحيب جميع الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة، والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة، والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام آداب الاتصال المناسبة. وتطوير العلاقات المهنية الإيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع لمخاوف الموظفين الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة العمل. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد شيء من ذلك. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف تتيح فرصًا متكافئة للجميع، ونرحب بكل الأشخاص ونوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونسعى بنشاط إلى خلق بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات المتنوعة لموظفي شركتنا ويتم الاحتفال بها. وقوتنا الكبرى تكمن في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر يحظى بالحماية بموجب القانون المعمول به.*W ponad 100 nagradzanych obiektach na całym świecie personel The Ritz\-Carlton zapewnia doświadczenia tak wyjątkowe, że pozostają w pamięci gości jeszcze długo po pobycie. Ponieważ przyciągamy do siebie najlepszych na świecie specjalistów z branży hotelarskiej, którzy dbają o to, by wspomnienia z pobytu pozostały na zawsze w pamięci, wierzymy, że wszyscy osiągają sukces, gdy tylko mają możliwość wykazania się kreatywnością, pomysłowością i empatią. Każdego dnia wyznaczamy najwyższe standardy doskonałości w zakresie świadczenia naszym gościom wyjątkowych i specjalnych usług luksusowych na całym świecie. Twoja rola będzie polegać na dopilnowaniu, aby „Złote standardy” The Ritz\-Carlton były utrzymywane życzliwie i z troską każdego dnia. Są one fundamentem The Ritz\-Carlton, dzięki któremu każdego dnia możemy stawać się lepsi. To właśnie dzięki temu fundamentowi i przekonaniu, że nasza kultura jest źródłem sukcesu, The Ritz Carlton ma reputację globalnego lidera marki w dziedzinie luksusowego hotelarstwa. Pracując w naszym zespole, będziesz poznawać i egzekwować nasze Złote standardy, takie jak Przyrzeczenie pracownicze, Credo i Wartości obsługi. Z kolei naszą obietnicą wobec Ciebie jest stworzenie możliwości do czerpania dumy ze swojej pracy oraz z tego, z kim pracujesz. Stając się częścią zespołu The Ritz\-Carlton, dołączasz do portfolio marek Marriott International. **Bądź** tam, gdzie możesz pracować najlepiej, jak potrafisz, **rozpocznij** realizację zamierzeń, **poczuj przynależność** do niesamowitej globalnej społeczności i **stań się** najlepszą wersją siebie.