كونسيرج

وصف

الملخص: هذه الوظيفة غير الإدارية تتضمّن الاستجابة لطلبات الضيوف، وتوفير المعلومات عن المنشأة والمرافق المحلية، وضمان رضا الضيوف من خلال تقديم خدمة احترافية. أبرز النقاط: 1. الاستجابة لطلبات الضيوف وضمان رضاهم 2. توفير معلومات عن المنشأة والمرافق المحلية 3. الحفاظ على المظهر المهني وحماية أصول الشركة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26103909 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع رأس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخّص المنصب** الاستجابة لطلبات الضيوف المتعلقة بترتيبات أو خدمات خاصة (مثل النقل، والحجوزات، وخدمة التنظيف الجاف) من خلال ترتيب هذه الخدمات أو تحديد مقدّميها المناسبين. والاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعتها لضمان رضاهم. وجمع المعلومات عن المنشأة ومنطقة الجوار وملخّصها وتوفيرها للضيوف، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. والإجابة عن جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم، وتسجيلها ومعالجتها. والاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل موظف الاستقبال، أو قسم housekeeping) عند الضرورة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. ومراجعة سجلات التحويلات/كتب الملاحظات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. ومراقبة صالة النادي لتوافر المقاعد وجودة الخدمة وسلامة الضيوف ورفاهيتهم. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال التدريبات والشهادات المتعلقة بالسلامة. والالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. ومرحّبًا بالضيوف وتحيّتهم وفق معايير الشركة، والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكفاءة، والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام آداب الاتصال المناسبة. وتطوير العلاقات المهنية الإيجابية مع الزملاء والعمل مع الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع لمخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة الدوام. ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بالجميع وتوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونحن نعزّز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المتنوعة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وقوتنا الكبرى تكمن في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، سواء كان ذلك بسبب الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.*في أكثر من 100 فندقٍ حائزٍ على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق فندق ريتز كارلتون للسيدات والرجال تجارب استثنائية للغاية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معه. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يرسمون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم من أن يكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معايير الخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بأنفسنا لتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لفندق الريتز كارلتون بلطف وعناية كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس فندق الريتز كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. هذا هو الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا هي الدافع وراء النجاح الذي من خلاله اكتسب فندق الريتز كارلتون سمعة باعتباره علامة تجارية عالمية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف والعقيدة وقيم الخدمة الخاصة بنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم الفرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومع من تعمل معه. عند الانضمام إلى فندق الريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. **كن**في المكان الذي يمكنك فيه القيام بأفضل أعمالك، **وابدأ** هدفك، **وانتمي** إلى فريق عالمي مذهل، **لتصبح** أفضل نسخة منك.