كُنْسييرج

وصف

الملخّص: يتضمّن هذا الدور تولّي طلبات العملاء واحتياجاتهم، وإدارة المكالمات الهاتفية، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة والسلامة في المنشأة. أبرز النقاط: 1. إدارة طلبات العملاء والخدمات الاستثنائية 2. تطوير علاقات مهنية إيجابية 3. الانضمام إلى فريق دولي وعلامة ريتز كارلتون التجارية **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26103909 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري تولّي طلبات الترتيبات أو الخدمات الاستثنائية من العملاء (مثل النقل والحجوزات والتنظيف الجاف) عبر اتخاذ الإجراءات المناسبة أو تحديد الموردين المناسبين. الرد على الطلبات الخاصة للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة وضمان المتابعة لضمان رضا العملاء الكامل. جمع المعلومات وتلخيصها وتوفيرها للعملاء حول الفندق والخدمات القريبة منه، بما في ذلك الفعاليات الخاصة والأنشطة المقدمة. تسجيل جميع المكالمات والرسائل والاستفسارات أو الطلبات الواردة من العملاء والرد عليها وحل مشكلاتهم. التواصل مع الموظف المعني أو القسم المناسب (مثل موظف الأمتعة أو قسم الصيانة) للرد على مكالمات العملاء وطلباتهم أو حل مشكلاتهم. الاطلاع على سجلات الورديات/الدفاتر اليومية وإدخال جميع المعلومات ذات الصلة في سجل القسم. مراقبة الصالة/البار للتأكد من توفر المقاعد وتقديم الخدمة وسلامة العملاء وراحتهم. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل الخطرة إلى المسؤول؛ ومتابعة التدريبات والشهادات المتعلقة بالسلامة. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات السلسلة؛ والتأكد من ارتداء الزي الرسمي النظيف الكامل؛ والحفاظ على مظهر أنيق ومهني في جميع الأوقات أثناء وجودك في مكان العمل؛ ومراعاة السرية عند نشر أي معلومات خاصة بالعلامة التجارية و/أو الفندق، وحماية جميع ممتلكات الشركة. استقبال العملاء وفق معايير السلسلة، والتنبؤ باحتياجاتهم والاستجابة لها، ومساعدة ذوي الإعاقة، وشكر العملاء بشكرٍ حارٍّ. استخدام لغة واضحة ولطيفة في جميع أشكال التواصل؛ وإعداد المستندات المكتوبة وتصحيحها بدقة وكفاءة؛ والرد على المكالمات الهاتفية باستخدام اللغة المناسبة. تطوير علاقات مهنية إيجابية وبنّاءة مع الزملاء؛ والتعاون والدعم المتبادل لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مشكلات الزملاء الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. الامتثال لمتطلبات ومعايير الجودة. أن تكون معتادًا على العمل واقفًا أو جالسًا أو في حالة حركة لفترات طويلة أو طوال فترة الوردية. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أوزان لا تتجاوز ٤٫٥ كيلوجرام. أداء جميع المهام الأخرى التي يطلبها المشرفون والمتعلقة بهذه الوظيفة. المؤهلات الموصى بها المستوى التعليمي: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها من مستويات تعليمية ثانوية. الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة في الإشراف. التراخيص أو الشهادات: لا توجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتعزيز المساواة في فرص العمل، واستقبال كل شخص باحترام، وتوفير نفس الفرص للجميع. وقد أنشأنا بيئةً يُقدَّر فيها تنوّع زملائنا ويُحتفى به. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الكبير في الثقافات والمهارات والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونتخذ إجراءات لمنع أي تمييز يستند إلى معايير محمية، مثل الإعاقة أو وضع المحارب القديم وأي جانب آخر يشمله القانون الساري.* في أكثر من ١٠٠ منشأة فازت بجوائز عالمية في مختلف أنحاء العالم، يخلق فريق علامة ريتز كارلتون تجارب استثنائية جدًّا تبقى عالقة في ذاكرة العملاء لفترة طويلة بعد مغادرتهم. وتجذب العلامة أفضل الكفاءات في مجال الضيافة من جميع أنحاء العالم، الذين يواصلون تقليد خلق الذكريات التي لا تُنسى. ونحن على يقين بأن كل شخص يمكنه النجاح إذا وُفِّرت له الإمكانيات ليكون مبدعًا وراعيًا ومحبًّا للآخرين. وفي كل يوم، نحدد المعيار العالمي للخدمة الفاخرة الحصرية التي لا مثيل لها. ونحن فخورون جدًّا بتقديم التميز في الراحة والضيافة لعملائنا. سيكون دورك هو ضمان الالتزام بمعايير التميّز الخاصة بعلامة ريتز كارلتون يوميًّا وبأسلوب أنيق ومدروس. وهذه المعايير تشكّل الأساس الذي تقوم عليه منشآت ريتز كارلتون، وهي ما يدفعنا لبذل المزيد من الجهد يوميًّا. وبفضل هذه المعايير وإيماننا بأن ثقافتنا تسهم في نجاحنا، اكتسبت علامة ريتز كارلتون سمعةً عالميةً كشركة رائدة في قطاع الضيافة الفاخرة. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلم هذه المعايير وتطبّقها، مثل وعود الموظفين وعقيدة الشركة وقيم الخدمة. وفي المقابل، نقدّم لك فرصة الشعور بالفخر تجاه عملك وزملائك. وبانضمامك إلى فريق ريتز كارلتون، تنضم أيضًا إلى مجموعة منشآت شركة ماريوت إنترناشونال. **اختر** شركةً تتيح لك تقديم أفضل ما لديك، و**إضفاء معنى** على حياتك المهنية، و**أن تكون جزءًا** من فريق دولي رائع، و**أن تصبح** أفضل نسخة من نفسك.