ملخّص الوظيفة: الاستجابة لطلبات الضيوف الخاصة، وجمع المعلومات وتقديمها، وضمان رضا الضيوف في بيئة فاخرة. أبرز النقاط: 1. تقديم خدمة استثنائية ومراعاة احتياجات الضيوف. 2. تعزيز بيئة تُعلي من قيم التنوّع والاحترام داخل الفريق. 3. العمل وفق "المعايير الذهبية" لفندق ذا ريتز-كارلتون. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26103909 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري الاستجابة لطلبات الضيوف المتعلقة بالتجهيزات أو الخدمات الخاصة (مثل النقل والحجوزات وخدمة الغسيل الجاف)، وذلك عبر إجراء الترتيبات اللازمة أو تحديد الموردين المناسبين. والاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الاستثنائية ومتابعتها لضمان رضاهم. وجمع المعلومات وتلخيصها وتقديمها للضيوف حول الفندق ومرافق المنطقة المجاورة، مثل الفعاليات والأنشطة الخاصة. ومعالجة جميع المكالمات والرسائل والطلبات والاستفسارات والملاحظات التي يتقدّم بها الضيوف. والاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل موظفي البوابين أو قسم التنظيف) عند الحاجة لحل المكالمات أو الطلبات أو المشكلات التي يبلغ عنها الضيوف. ومراجعة سجلات نوبات الموظفين وسجلات المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في السجلات. ومراقبة توفر المقاعد وتقديم الخدمة وضمان الأمن والراحة للضيوف في صالة النادي. والإبلاغ عن الحوادث والإصابات والظروف غير الآمنة في مكان العمل، وإجراء التدريبات والحصول على الشهادات المتعلقة بالسلامة. والالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، والتأكد من أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان، والحفاظ على سرية المعلومات المحمية وحماية أصول الشركة. واستقبال جميع الضيوف وتكريمهم وفق معايير الشركة، والتنبؤ باحتياجاتهم الخدمية وتلبيتها، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة، والرد على المكالمات الهاتفية وفق البروتوكول المعمول به. وتنمية العلاقات المهنية الإيجابية مع الزملاء والدعم المقدّم للفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع إلى ملاحظات الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة الدوام. وتحريك أو رفع أو نقل أشياء وزنها 10 أرطال أو أقل. وأداء مهام عمل أخرى معقولة يطلبها المشرفون. المهارات المرغوبة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها من برنامج التنمية التعليمية العامة (General Educational Development، GED). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تشترط خبرة عملية سابقة في هذا المجال. الخبرة في الإدارة أو الإشراف: لا تشترط خبرة في الإدارة أو الإشراف. التراخيص أو الشهادات: لا تشترط أي تراخيص أو شهادات. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتوفير فرص متكافئة، وبجعل الجميع يشعرون بالترحيب، وبتسهيل الوصول إلى الفرص الوظيفية. ونشجّع بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها تنوّع خلفيات موظفينا ويُحتفل بها. وتكمن قوتنا الكبيرة في الاندماج المذهل بين الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتّع بها موظفونا. ونلتزم بعدم التمييز لأي سبب من أسباب الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو غيرها من الخصائص المحمية بموجب التشريعات السارية.* وبفضل أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في مختلف أنحاء العالم، يخلق موظفو فندق ذا ريتز-كارلتون تجارب استثنائية يظل الضيوف يتذكرونها لفترة طويلة حتى بعد مغادرتهم الفندق. ونسعى لجذب أفضل المتخصصين في قطاع الضيافة على مستوى العالم لخلق ذكريات دائمة، إذ نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعًا ولطيفًا ورحيمًا. وفي كل يوم، نضع المعايير العالمية لخدمة فاخرة استثنائية ومتميزة، ونفخر بتقديم التميز في رعاية الضيوف وراحتهم. ستكون مهمتك ضمان الالتزام بـ"المعايير الذهبية" لفندق ذا ريتز-كارلتون يوميًّا وبأسلوب لطيف ومراعٍ لاحتياجات الضيوف. وهذه المعايير الذهبية تشكّل الأساس الذي تقوم عليه شركة ذا ريتز-كارلتون، وهي ما يرشدنا لجعل كل يوم أفضل من سابقه. وبفضل هذا الأساس والاعتقاد الراسخ بأن ثقافتنا تقودنا نحو النجاح، حقّقت علامة ذا ريتز-كارلتون سمعةً عالميةً رائدةً في قطاع الضيافة الفاخرة. وكموظف ضمن الفريق، ستتعلّم هذه المعايير الذهبية وتطبّقها عمليًّا، مثل وعد الموظف، والعِقيدة، وقيم الخدمة. كما نتعهّد لك بأننا سنوفّر لك فرصة أن تفتخر بالعمل الذي تقوم به وبفريقك. وبانضمامك إلى فندق ذا ريتز-كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **ستكون** حيث يمكنك أداء أفضل ما لديك، **وستبدأ** في تحقيق غايتك، **وستصبح جزءًا** من فريق عالمي رائع، **وستتحول** إلى أفضل نسخة من نفسك.
Fatima Al-Kuwari
Indeed · HR
Fatima Al-Kuwari
Indeed · HR
