زميل علاقات الضيوف

وصف

الملخّص: تتمحور هذه الوظيفة حول ضمان تجربة استثنائية للضيوف من خلال إدارة المعلومات والتفضيلات وقنوات التواصل لتخصيص الإقامة والحفاظ على معايير الفخامة التي تتبناها شركة روزوود. أبرز النقاط: 1. يُمكّنك من إظهار ذاتك الحقيقية والنمو بثقة 2. جزء من مجتمع متنوع وشامل وداعم 3. يُصمّم تجارب استثنائية فاخرة في نمط الحياة ### **معلومات عامة** البلد/المنطقة قطر المقاطعة/المدينة الدوحة جهة التوظيف روزوود الدوحة القسم الغرف \- المكتب الأمامي نوع الوظيفة دوام كامل دائم ### **وصف الوظيفة** **لماذا تنضم إلينا؟** في روزوود الدوحة، نخلق بيئةً تلتقي فيها الشغف بالغاية — حيث تحمل المسارات المهنية معنىً عميقًا. وبإرشادٍ من فلسفتنا في «الضيافة القائمة على العلاقات» وثقافتنا في «اجعل المكان»، نؤمن بإثراء الحياة، بدءًا من حياتك أنت. ونُمكّنك من إظهار ذاتك الحقيقية، والنمو بثقة، وتخصيص التجارب الاستثنائية، وترك إرثك الخاص. ستكون جزءًا من مجتمعٍ متنوعٍ وشاملٍ وداعمٍ يستثمر في تطورك، ويحتفل بإنجازاتك، ويشجّعك على «اكتشاف دعوتك». معًا، ندفع حدود الممكن، ونستكشف المجالات غير المستكشفة، ونشكّل مستقبل تجارب نمط الحياة الفاخرة. **عن روزوود الدوحة:** روزوود الدوحة وجهةٌ بارزةٌ مستوحاة من الشعب المرجانية في قطر، تجمع بين الضيافة الفاخرة جدًّا، والسكن السكني، والتجارب الغذائية، والعافية الشاملة، والتجزئة المميزة، والفعاليات ضمن نظام بيئي متكامل واحد. وتشمل المنشأة فندقًا مكوّنًا من 155 غرفةً، و162 شقةً مخدومةً، و276 وحدةً سكنيةً خاصةً، إلى جانب مجموعة متنوعة من المطاعم والصالونات، ومساحات واسعة للفعاليات، وتجارب حياة مُختارة بعناية. كما تستضيف وجهتنا «أسايا»، أول نادٍ اجتماعي متخصص في العافية في قطر، المخصص للأعضاء فقط، والذي يكمله «نادي المانور» المميز من روزوود المخصص لضيوف الغرف الخاصة والجناح. منذ افتتاحها في يوليو 2025، نالت روزوود الدوحة العديد من الجوائز الدولية والمحلية، بما في ذلك تقديرات من «دليل ميشلان» و«فوربس ترافل غايد» و«سياحة قطر» — ما يعكس الحجم والطموح ومعايير التميّز التي ترتكز عليها هذه الوجهة. وبصفتها جزءًا من محفظة فنادق ومنتجعات روزوود العالمية، تمثّل هذه المنشأة جيلًا جديدًا من الفخامة الذي يتجاوز الضيافة التقليدية ليشمل أنماط الحياة والمجتمعات والوجهات المُركّزة على التجربة. **تجربة الزميل لدينا:** نؤمن بأن العمل الاستثنائي يستحق رعايةً استثنائية. وفي روزوود الدوحة، نقدّم تجربةً مُصمَّمةً بعنايةٍ للزملاء تدعم رفاهيتهم ونموّهم وحياتهم خارج نطاق العمل. وتشمل هذه التجربة: * راتبًا تنافسيًّا وحزمة مزايا شاملة * سكنًا عالي الجودة للزملاء في مواقع ممتازة في قلب لوسيل واللؤلؤة * إجازة يوم مولده (لأن محطاتك المهمة تهمنا!) * خطط تطوير شخصية وفرص تعلّم مستمرة لدعم رحلتك المهنية تعكس هذه المزايا التزامنا بخلق بيئةٍ تزدهر فيها — مهنيًّا وشخصيًّا — أثناء بنائك مسارًا مهنيًّا ذا معنى معنا. **دورك:** * التأكد من التعامل مع جميع معلومات الضيوف وفقًا لمعايير روزوود. * التأكد من اكتمال نماذج تفضيلات الضيوف من قِبل الضيوف وتحديثها قبل وصولهم. * التأكد من توزيع أي معلومة يتم تلقيها من نموذج تفضيلات الضيوف أو عبر أي قناة أخرى بشكلٍ دقيقٍ على الأقسام المعنية قبل وصول الضيف لضمان تنفيذ جميع الطلبات. * تسجيل التحديات أو الفرص التي تظهر قبل أو أثناء أو بعد إقامة الضيف بطريقة منهجية في نظام أوبيرا. * التواصل مع الضيوف عبر منصة غلوينغ أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًّا في غضون يومٍ واحدٍ من استلام الاستفسار. * التأكد من تحديث ملفات الضيوف والشركات بدقةٍ وصحةٍ وفي الوقت المناسب في نظام إدارة الممتلكات (PMS). * تسجيل تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة ومتابعتها، وإخطار القسم المعني أو تتبع تنفيذها. * الاحتفاظ بمعرفة كاملة بالفندق وخدماته (مثل العروض الغذائية والمأكولات والمشروبات / الغرف / برامج الضيوف الخاصين ومرافق السبا، وما إلى ذلك). * الإلمام الكامل بالعروض الجديدة وتغييرات القوائم والأنشطة الداخلية المقررة للضيوف والعدد اليومي للنزلاء والوصولات والانصرافات المتوقعة، بما في ذلك وصول الشخصيات المهمة وخلفيتها. * الإلمام الكامل بخصائص أماكن الإقامة: التخطيط والأنواع والمواصفات والموقع والديكور ومرافق وأجهزة الغرفة. * استقبال وترحيب جميع الضيوف بطريقة أنيقة ولطيفة؛ مع القدرة على إجراء محادثة طبيعية وعفوية مع الضيف. * استلام جميع تعليقات الضيوف عبر الإنترنت على منصة تراست يو (بما في ذلك لكن دون حصر استبيانات تراست يو وTripadvisor وغيرها). * إدخال هذه التعليقات في كل «ملف ضيف» في نظام أوبيرا لإدارة الممتلكات (Opera PMS) للاستخدام في الإقامات القادمة. * الاحتفاظ بمعرفة شاملة بالمدينة لمساعدة الضيوف عند الحاجة (مثل المطاعم ومواقع الجذب السياحي، إلخ) أثناء أنشطة الاتصال المسبق / البريد الإلكتروني السابق للوصول. * إجراء الاتصالات المسبقة مع جميع الضيوف القادمين المؤقتين وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالاتصالات المسبقة. * تجميع ملفات الشخصيات المهمة جدًّا (TOP VIPs) («أريكم أنني أعرفكم») وتوزيعها على مختلف أقسام الفندق قبل الوصول. * مراقبة أعياد ميلاد الضيوف وإرسال بطاقات التهنئة الإلكترونية. * إعداد المعلومات والتقارير اللازمة ومراقبة أنشطتهم طوال اليوم. * تحديث تفضيلات الضيوف والمعلومات ذات الصلة في نظام أوبيرا. * بذل أقصى الجهود لجمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والعناوين البريدية للضيوف قبل وصولهم. * إجراء بحث مسبق عن ملفات الضيوف ومستوياتهم والمعلومات المطلوبة لتخصيص إقامتهم. * متابعة أي زينة خاصة لغرف الضيوف والتأكد من تنفيذها بشكل صحيح. * التأكد من فحص غرف الشخصيات المهمة مسبقًا والتحقق منها. وينطبق الأمر نفسه على طلبات المناسبات الخاصة والإعدادات الخاصة. * التنسيق لتجهيز وتنظيم جميع وسائل الراحة الترحيبية / إعادة الترحيب لجميع الضيوف القادمين والضيوف الحاليين. * التأكد من طلب ترتيبات الزهور و/أو المشروبات و/أو الحلويات، عند الضرورة أو عند الطلب، ووضعها في غرفة الضيف بالشكل الصحيح وفي الوقت المناسب. * مرافقة الضيوف القادمين إلى غرفهم وإتمام إجراءات التسجيل وفقًا للإجراء التشغيلي القياسي RD\-FO\-SOP\-011\. * التأكد من اتباع جميع الأقسام للمعلومات المقدمة في التتبعات؛ وتنفيذ ملاحظات ملفات الضيوف والرسائل الإلكترونية. * تنظيم تنفيذ التفضيلات الخاصة ووسائل الراحة لجميع الضيوف في الوقت المناسب. * التأكد من توفير جميع المعلومات ذات الصلة للضيوف (القادمين) وللزملاء. * التأكد من أن جميع الاتصالات مع (الضيوف القادمين) والزملاء تكون كاملة ودقيقة وجذابة وإيجابية. * الحفاظ على سرية جميع معلومات الضيوف. * حضور الإحاطة اليومية وتبادل جميع التحديات والنجاحات مع باقي الفريق. * الإبلاغ الفوري والدقيق والمنتظم عن جميع شكاوى الضيوف وكيفية حلها. * حضور الاجتماعات المخصصة. * التأكيد على الحلول الفورية والإبلاغ عن أي مخاوف أو تحديات تواجه الضيوف أثناء الوردية. والتأكد من إبلاغ أو تصعيد أي تحديات (مخاوف الضيوف أو مخاوف الزملاء). * أداء جميع المهام المفصّلة في قائمة المهام اليومية. * الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة العمل في جميع الأوقات. * المشاركة في فرق المشاريع ذات الصلة. * التأثير الإيجابي على إيرادات الفندق من خلال تقنيات البيع الإضافي وأنشطة الاتصال المسبق بالضيوف قبل الوصول. * الالتزام بنسبة 100% بجميع التدريبات الإلزامية. * تحديث معلومات وصول الشخصيات المهمة ليوم الغد وإعداد التحديث الأسبوعي. ويُرسل يوميًّا حوالي الظهر أو قبله. وتحديث تقرير روزوود اليومي. * إرسال كتالوجات وسائل الراحة إلى الضيوف وفقًا لطلباتهم. * التأكد من تسليط الضوء على كل برنامج خاص والاعتراف به. (مثل SAG، Amex، Elite، Expedia، إلخ.) * التأكد من الالتزام بمعايير العلامة التجارية في جميع الأوقات لضمان الحصول على درجة عالية في تدقيق معايير العلامة التجارية. * جمع التفضيلات يوميًّا وإدخالها في ملفات ضيوفنا. * التأكد من تغطية الردهة وأداء مهام مضيف الردهة. **المهام القياسية** * الامتثال والتقيد بسياسات شركة روزوود. * أداء مهام أخرى بالإضافة إلى المذكورة أعلاه، ضمن إطار معقول. * أن تكون «سفير علامة تجارية» في جميع الأوقات، والحرص على الحفاظ الدائم على سلامة العلامة التجارية ووضوحها. * التمثيل النموذجي لثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات. * إظهار مهارات الضيافة عند التعامل مع الضيوف والزملاء. * التأكد من ارتداء مظهر شخصي عالي المستوى والعناية الشخصية. ### **من نحن** المقرّ الرئيسي لروزوود الدوحة وروزوود ريزيدنسز الدوحة موجود في برجين بارزين مستوحَيَيْن من الشعب المرجانية في البحار المحيطة بقطر، وسيتكوّن من فندقٍ فاخرٍ جدًّا يضم 185 غرفة ضيوف فاخرة وجنّاحات فاخرة، و173 شقة مخدومة للإقامة الطويلة الأجل، و300 وحدة سكنية للشراء. وسيكون الفندق أحد أكثر الوجهات الغذائية ديناميكيةً في المدينة، مع مجموعة من ثمانية مطاعم ومواقع فريدة، تشمل بسترو، وصالون الردهة، وكافتيريا/محل ديلي، وثلاثة مطاعم متخصصة، وصالون السيجار، وصالون ترفيهي مرتبط بأنماط الحياة. وبقاعة احتفالات تبلغ مساحتها 1500 متر مربع، ستعرض المنشأة عدة قاعات خاصة للفعاليات، مدعومة بتصميمات داخلية أنيقة وتكنولوجيا متطوّرة، ما يحوّل الفعاليات العادية إلى تجارب استثنائية. وسيقدّم الفندق أيضًا «سينس، سبا روزوود»، الذي يوفّر الخصوصية التامة والاسترخاء الكامل، إلى جانب مركز للياقة البدنية مزود بأحدث معدات التدريب. كما سيصل مفهوم «نادي المانور» التنفيذي المميز من روزوود إلى آفاق جديدة في قطر، ويقدّم خدمات مُختارة بعناية لضيوف الغرف الخاصة والجنّاحات مع إضافات من الراحة والخصوصية. كما ستقدّم روزوود ريزيدنسز الدوحة 300 شقة سكنية للبيع، لتلبية احتياجات المواطنين العالميين الذين يتوقون إلى نمط حياة أصيل يمتزج بالفخامة الحديثة. وستكون هذه الوحدات السكنية مكتملةً بوسائل راحة ومرافق وخدمات مصممة خصيصًا لخلق قمة السكن الفاخر الخاص والأسلوب المعاصر في قطر.